Economia

Programa de Modernización y Descentralización del Estado (Contrato de Préstamo N° 1437/OC-PE) Unidad Co-Ejecutora PCM / Modernización

INFORME FINAL

Consultoría: “Recopilación, sistematización y análisis de Información de Experiencias en una Mejor Atención al Ciudadano”

Elaborado por: Giovanna Orcotoma Escalante

Octubre de 2009

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CONTENIDO

Pág. Glosario de TérminosIntroducción I. Objetivos II. Contexto III. Marco Conceptual IV. Metodología V. Situación Actual de las Mejoras de los Servicios de Atención al Ciudadano VI. Principales Iniciativas de Integración y/o Acercamiento de Servicios al Ciudadano 6.1 Multired Móvil - Banco de la Nación 6.2 Centro ALEGRA - MINJUS 6.3 Exporta Fácil - PROMPERU 6.4 Mi Empresa - PRODUCE 6.5 Plataformas Virtuales Multimedia - RENIEC 6.6Pit@zo - SAT 6.7 Alerta Registral - SUNARP 6.8 Ventanilla Unica de Comercio Exterior - MINCETUR 6.9 Tramifácil - PCM 6.10 Centro COFIDE 6.11 Comunidad MYPE - SUNAT 6.12 Proyecto MAC/ MACMYPE - PCM 6.13 Resumen de prácticas seleccionadas VII. Conclusiones y Recomendaciones VIII. Lineamientos MAC/MACMYPE Anexos

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GLOSARIO DETERMINOS

ADEX BN CAD CAP COFIDE COFOPRI CONCYTEC DISCAMEC DP IFC INDECOPI INEN MAC MACMYPE MINCETUR MINJUS MIMDES MTPE ONP OSINERGMIN PCM PRODUCE PROMPERU PVM RENIEC SAT SERPOST SGP SMTE SUNARP SUNASS SUNAT TRASS TUPA VUCE

Asociación de Exportadores Banco de la Nación Ciudadanos al Día Cuadro de Asignación de Personal Corporación Financiera de Desarrollo Organismo de Formalización de laPropiedad Informal Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología Dirección de Servicios Defensoría del Pueblo Corporación Internacional de Finanzas del Banco Mundial Instituto de Defensa de la Competencia y Propiedad Intelectual Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas Mejor Atención al Ciudadano Mejor Atención al Ciudadano de la Micro y Pequeña Empresa Ministerio de Comercio Exterior y TurismoMinisterio de Justicia Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo Organismo Nacional Previsional Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería Presidencia del Consejo de Ministros Ministerio de la Producción Comisión de Promoción de las Exportaciones Plataformas Virtuales Multiservicios Registro Nacional de Identidad y Estado Civil Servicio deAdministración Tributaria Servicios Postales del Perú Secretaria de Gestión Pública Simplificación de Trámites Municipales para Empresas Superintendencia Nacional de Registros Públicos Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento Superintendencia Nacional de Administración Tributaria Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Servicios de Saneamiento Texto único deprocedimientos administrativos Ventanilla Única de Comercio Exterior

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INTRODUCCION

La Presidencia del Consejo de Ministros - PCM lidera desde el Poder Ejecutivo el proceso de modernización y descentralización del Estado. Este proceso está en armonía con el objetivo del gobierno de lograr eficiencia, eficacia y transparencia en la gestión pública para alcanzar el crecimiento económico y eldesarrollo integral del país. La aprobación de la Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado ha establecido los principios y la base legal necesaria para iniciar el proceso de modernización de la gestión del Estado en todas sus instituciones e instancias. En este contexto, se diseñó el Programa de Modernización y Descentralización del Estado (PMDE), el cual cuenta con la viabilidad otorgada por elSistema Nacional de Inversión Pública (SNIP). Uno de los propósitos del Subprograma de Modernización a cargo del PMDE es alcanzar una eficiente estructura organizacional y funcional del gobierno nacional, dentro del cual se considera el Componente Organización del Poder Ejecutivo, a cuyo interior a su vez se ha considerado una nueva actividad denominada “Mejor Atención al Ciudadano (MAC)” que...