Economia

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Alumna: Marisol Castro Salazar
Profesora: Consuelo Troncoso
Materia: Redacción empresarial

Título: Mi currículum























(Cronológico)





DATOS PERSONALES


Edad: 24 años


Nacionalidad: Mexicana


Estado civil: Soltera

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[pic] cute_mcs@hotmail.comFORMACIÒN ACADÉMICA


LICENCIATURA


Universidad Latinoamericana Enero 2012

(En curso)




EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR Junio 2011 – Enero 2012


Colegio Nacional de Matemáticas (Certificado)



EDUCACIÓN MEDIA BÁSICA

Instituto Nacional delos Adultos Agosto 1997 – Junio 2000
(Certificado)

EXPERIENCIA LABORAL





Asistente de la Subdirecciòn de Mercadotecnia, FONATUR Octubre 2011 – Actual



o Respuesta y seguimiento a solicitudes turnadas al área.
o Apoyo a la planeación, organización y protocolo de eventos con presencia de marca.

4 Seguimientopuntual de solicitudes de viajes y viaticos del área.

o


Enlace Administrativo y Vendor Manager, Secretaria de Obras y Servicios Enero 2011 – Julio 2011



6 Elaboración y documentación de procesos operativos para la resolución de conflictos ciudadanos reportados a través del servicio “072” del Gobierno del Distrito Federal


7 Capacitación e implementación de estosprocesos en la Secretaria de Obras así como al proveedor de servicios de Call Center


8 Desarrollar estrategias de mejora encaminados a la satisfacción de los ciudadanos y a la resolución de conflictos encomendados a la Secretaria de Obras


9 Monitoreo del cumplimiento de indicadores de eficiencia y cumplimiento de procesos operativos por parte del proveedor de servicios del call centero Retroalimentación efectiva a los ejecutivos designados para la atención de la línea 072

10 Seguimiento puntual de accidentes o daños reportados a la Secretaría de Obras




Supervisor de Operaciones , TELVISTA Marzo 2010 – Diciembre 2010


o Supervisión y cumplimiento de métricas operativas contractuales
o Retroalimentación y coachinga 18 agentes a mi cargo
o Monitoreo de métricas de eficiencia
o Establecer planes de acción para la mejora continua
o Coordinación de eventos motivacionales para la mejora de resultados operativos
o Administración de la nomina



Agente Back Office , TELVISTA Julio 2009 – Marzo 2010


o Resolución y seguimiento a escalaciones desocios preferenciales de la línea de lealtad de Aeroméxico
o Venta, Asesoría y Reservación de boletos de avión con ofrecimiento de una gama amplia de paquetes turísticos
o Optimización de costos e incremento de eficiencia a través de monitoreos de los ejecutivos con mayores áreas de oportunidad



Agente e integrador, Atento Servicios/Financia Auto Bancomer Agosto 2006 –Abril 2008


o Atención a quejas y sugerencias
o Activación y cancelación de seguros automotrices, aplicación de pagos
o Back Trainer de agentes de nuevo ingreso
o Seguimiento a solicitudes y cuentas nuevas del banco.



CURSOS ADICIONALES

CI TRAINING Septiembre 2010
Coaching Inteligente (Certificado)
Comunicación efectiva yRelaciones Humanas
World Class Customer Service
Statistics analysis


IDIOMAS

Inglés: 40%



SOFTWARE



Office (Word, Excel, Power Point, Internet Explorer)
Sistemas Net Frame y Widows Based
Sistemas de Administración de Nominas TRESS
AVAYA (CMS) sistemas de monitoreo de indicadores de eficiencia (Tiempo real/Histórico)
CRM Salesforce.
Sistemas de control de calidad VERINT...