Economia

CAPÍTULO V
PROPUESTA
En el presente capitulo se define la propuesta la cual es el diseño de un plan de calidad para los procesos administrativos de la empresa SEDEGAS, representa la implementación de herramientas y tácticas para lograr el optimo funcionamiento de la calidad basado en la norma ISO 10005:2005, que establece los estándares de calidad apropiados de las empresas y la prestación deservicio por parte de las mismas.
Con lo antes mencionado se aspira a que la realización de esta propuesta sirva de aporte para la empresa. Esto debido a que con la implementación a futuro del plan de calidad logrará incrementar la eficiencia de los trabajadores, así como servir a sus clientes de la manera más adecuada siguiendo las normativas.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo GeneralProporcionar un plan de calidad para los procesos administrativos de la empresa Servicio Desconcentrado del Gas basándose en la norma ISO 10005:2005.
Objetivos Específicos:
* Mejorar la ejecución de los procesos administrativos de la empresa SEDEGAS.
* Describir los procesos administrativos que se efectúan en la empresa SEDEGAS para disminuir el retrabajo y el tiempo de ejecución.
*Involucrar a todo el personal en los procesos administrativos que se efectúan en la empresa SEDEGAS.
* Asegurar la calidad de manera que se garantice el trabajo óptimo en los procesos administrativos de la empresa SEDEGAS.

JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
La presente propuesta se elaborará con el propósito de realizar un plan de calidad para los procesos administrativos de la empresa SEDEGASsiguiendo las directrices que establece la norma ISO 10005:2005, con el objeto de que los departamentos cuenten con un documento que les permita asegurar la calidad de los diferentes procedimientos, actividades y recursos, especificando los requisitos, las responsabilidades, los documentos y registros que se deben utilizar, además de indicar las no conformidades que se puedan generar durante el proceso,Debido al ambiente en el que se desenvuelve la empresa surge la necesidad de contar con un instrumento que permita garantizar y asegurar la calidad en sus procesos, de esta forma disminuir los errores, fallas y el retrabajo logrando que las actividades designadas sean ejecutadas de forma eficiente y efectiva.
ALCANCE
El alcance de este plan de calidad involucra los procesos administrativosque se efectúan en los departamentos administración, recursos humanos, cobranza y gerencia técnica pertenecientes a la empresa SEDEGAS; con la puesta en marcha de este plan se ayudará a conocer mejor las actividades administrativas de la organización, ya que se indica la información necesaria para la correcta ejecución y de esta manera asegurar la calidad del servicio.
BENEFICIOS DE LA PROPUESTA* Se describirán detalladamente los procesos administrativos de la empresa SEDEGAS.
* Disminución de fallas, errores y retrabajos.
* Mejora la calidad y la eficiencia de las actividades de los departamentos.
* Describe las acciones preventivas y correctivas que se deberán ejecutar en caso de no conformidades.
* Establece las responsabilidades de cada empleado que participa en elproceso para mejorar la prestación del servicio.
* Mejora la organización interna, al establecerse una comunicación más fluida interdepartamental.
* Reducción de gastos administrativos.
REFERENCIAS
Norma ISO 10005:2005 Sistema de Gestión de Calidad. Directrices para los planes de la calidad.
Norma ISO 9001:2008 Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.
TERMINOS RELACIONADOS CON ELPLAN DE CALIDAD
Documento: Se refiere aquellos datos que poseen significado y su medio de soporte.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto, puede ser interno o externo.
Norma: Es una regla que se debe seguir o que se deben ajustar las operaciones.
Plan de la calidad: Documento que...