Economia

CAPITULO 1 Marco teórico y conceptual
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Elservicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que noscompran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
1.1 LA EVOLUCION DE LA TEORIA DE LA COMUNICACIÓN, COMO UNREQUISITO PARA LA ATENCION AL CLIENTE.
La comunicación ha sido estudiada sistemáticamente desde la antigüedad. El en siglo v a. C. por ejemplo, los sofistas ya se interesaban en el papel que desempeña el logos o el poder de la palabra en el mundo humano. Creían que el lenguaje confería a un gran poder por su capacidad de nombrar lo que no se ve, y de ocultar y de revelar aspectos de la realidad.Platón adopto un concepto de comunicación muy diferente al de los sofistas. Para el filosofo griego el lenguaje era un mal necesario, un medio de expresión imperfecto que solo distorsionaba la realidad cada vez que se utilizaba; por lo tanto, sugería elaborar una retorica basada en el verdadero conocimiento, y no en trucos argumentativos.
Aristóteles ofreció una postura alternativa al debateentre los sofistas y platón. El sentido que este daba a la retorica estaba claramente definido en la busque de los sustentos para los argumentos verdaderos y la destrucción de los falsos, así como la práctica de la virtud (Fernández y Galguera, 2008).1
El estudio de la comunicación enfrento nuevos retos cuando el cristianismo se convirtió en la religión oficial del imperio romano. Hacia finales delsiglo IV D. C. San Agustín, influido por los escritos de Platón, describió a la doctrina cristiana como el conocimiento que no puede ser adquirido mediante la retorica, pero que puede presentarse a públicos especifico y en una forma más efectiva a través de esta. En “Sobre teoría cristiana” San Agustín escribió que el conocimiento podía adquirirse a través de la interpretación de las escrituras;sin embargo, un ave construido, el ministro cristiano tenia la libertad de utilizar las teorías retoricas aganas para lograr que sus sermones fueran más efectivos (Fernández y Galguera 2008) 2
En la edad media se separaron los estudios seculares de los religiosos.los primeros, también conocidos como artes liberales, se conformaban por el trívium, integrado por la gramática, la retorica y ladialéctica; y por el quadrivium, que reunía a la aritmética, la música, la geométrica y la astronomía. Sin embrago, durante esa época dominaron los estudios teológicos, pues se consideraban superiores a estas siete artes liberales (Fernández y Galguera, 2008; Fernández y Hernández, 2004).

Con la llegada del renacimiento resurgió el pensamiento sofista en torno a la comunicación. Los humanistasitalianos se esforzaron para renovar de que el mundo llega a ser a la medida que es construido mediante el lenguaje. Giambattista Vico, erudito del siglo XVII, cuya obra es considera como la culminación de pensamiento humanista, que los esfuerzos por entender el mundo no se pueden separar de las formas de expresión de dicho entendimiento, puesto que los nombres o etiquetas que se asignaban a una...