ecoturismo

PLAN ESTRATEGICO PARA HOTEL LA ESTACIÓN
ING. ALCIDES GARCIA
CUARTO ING. INDUSTRIAL
TATIANA CASTILLO
FREDDY DAQUILEMA

1. Capitulo 1: Generalidades de la Empresa
Reseña Histórica
Se inicia en la parroquia Lizarzaburu de la provincia Chimborazo en el año 1995 con la compra del terreno por una parte los vendedores Herederos Costales Ruiz, y los compradores Napoleón Velozy Rosario Zabala con una inversión de 15.000,00 dólares.
Con el proyecto e iniciación de la construcción se inició en febrero del 2000 con la inversión inicial de construcción aproximada en 200.000,00 dólares y con una inversión en amueblamiento de 20.000,00 dólares. Y desde el año de apertura hasta el actual se ha invertido 10.000,00 dólares.
Hotel La Estación en la ciudad de Riobamba, pionerosen el nuevo estilo y atención del mercado, como en las mejores ciudades del mundo pone a sus órdenes nuestros servicios de Hospedaje, Alimentación y Organización de Eventos a pocos pasos de la estación del ferrocarril de los andes únicos en el mundo por su trayectoria impresionante que nunca lo olvidara.
Nos caracterizamos por realizar una atención diferente y personalizada ya que cada uno esanfitrión de la casa, donde será atendido de la mejor manera para que de su viaje y retorno sea inigualable. De igual forma prestamos nuestros servicios de información turística de forma gratuita en nuestros puntos de social network o redes sociales y blogspot.
http://www.facebook.com/hotel.la.estacionhttp://hotelaestacion.blogspot.com/http://twitter.com/#hotelaestacionE-MAIL:info@hotelaestacion.comRESERVAS: reservas@hotelaestacion.comObjetivos Organizacionales
OBJETIVO GENERAL:
Ofrecer a nuestros clientes, un servicio cordial demostrando responsabilidad, y respeto para satisfacer sus necesidades de hospedaje.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Tener la mejor disposición para atender a nuestros clientes.
Demostrar la responsabilidad, limpieza y respeto que se merecen nuestros clientes.Proporcionar una infraestructura adecuada destacando sus bienes de antigüedad que se encuentran en la ciudad de Riobamba, de tal manera nos asegure su retorno.
Brindar tranquilidad y descanso para el cliente del hotel.
Ofrecer información turística personalizada de acuerdo a las expectativas de cada huésped.
Mejoramiento constante de la calidad y servicios que prestamos.
Misión
“Mejorar la vida denuestros clientes rebasando sus expectativas, satisfaciendo sus requerimientos y aprovechando la ubicación y estilo, creándole una experiencia vacacional insuperable e inolvidable”
Visión
Propuesta: Ser una opción innovadora en el servicio hotelero que priorice el entretenimiento y placer del cliente.
Valores corporativos
Nuestros Valores Empresariales
Lealtad Institucional
HonestidadEquidad
Responsabilidad
Respeto
Verdad
Nuestros Principios Empresariales
1. Los clientes
2. El servicio y la calidad
3. El compromiso
4. El amor por el trabajo
5. La confianza
6. El desarrollo y capacitación de nuestro talento humano
7. La puntualidad
8. La cordialidad
Estructura Organizacional
GERENCIA


DEP. RECEPCION
DEP. LIMPIESA

DEP. FINANCIERO
DEP. MARKETING

Potencialesconsumidores
El mercado objetivo del hotel son turistas nacionales y extranjeros, empresarios y particulares en general, de acuerdo a los servicios que el hotel dispone.
PROPÓSITO
La calidad y la calidez son los conceptos que definen nuestros servicios:
*Porque cada huésped es único y especial, cuidamos minuciosamente cada detalle que nos asegure su bienestar.
*Porque sabemos de laimportancia de sentirse "como en casa", disfrutando de habitaciones sencillas, cálidas y confortables.
*Porque en estos 9 años con intachable conducta comercial logramos que seamos elegidos por nuestra selecta clientela y nuestros proveedores, ellos avalan lo que somos..."una empresa hotelera en permanente superación y progreso".
Análisis interno de la Empresa
Producto o Servicio que oferta la empresa...