Edge way

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  • Publicado : 6 de mayo de 2011
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THE EDGE WAY

• Puntos Básicos

1. Respeto

2. Responsabilidad

3. Sensatez

4. Actitud.

5. Pertenencia

• Las 5 Fases de Venta

La cultura de venta no debeser hostigante ni agresiva, se trata de ayudar al cliente con información, prestarle un servicio cordial que le permita encontrar lo que busca y además aprender algo en su visita a la tienda.

•1. Apertura de la Venta

• Los primeros 15 segundos: Sonrisa

– La distancia mas corta entre dos personas.

• Saludar a los clientes

– Déjales saber que tú sabes queestán en la tienda y que estas ahí para ayudarles.

• Que tal, Buenos Días, tardes, noches, Hola, Bienvenidos, etc.

• 1. Apertura de la Venta

• Analizar el cliente paraconocer su tipo.

– Forma de vestir

– Edad

– Familia

– Forma de expresarse.

– Intereses dentro de la tienda.

• 1. Apertura de la Venta• Evitar el "Sólo Mirando" Familia Miranda. Preguntar  mientras se recibe al cliente

– Recuerda que el cliente acude a nosotros, debe tener un interés para hacerlo.

–Busca algo en particular?

– Esta buscando algo en especial?

– Ya conocía la tienda?

– Había venido antes?

• 1. Apertura de la Venta

• Brindar ayuda.– Asesorar al cliente y acompañarlo en su estancia dentro de la tienda.

• En caso de no contar con aquello que el cliente busca, ofrecer productos similares y en caso de no contar connada similar excusarse por la ausencia del producto e invitar al cliente a que regrese en una futura ocasión.

• Importancia del lenguaje corporal

– Crear confianza y empatía con elcliente.

• 3 PUNTOS NO NEGOCIABLES

• Saludar Sonriendo

• Sobrepasar el Solo Mirando

– Hablar de algo no necesariamente la venta

– Ofrecer los productos...
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