educacion especial ññ

El conflicto es un fenómeno natural en la vida social humana en la que se convive entre personas diversas y que,
bien manejado, puede tener un enorme potencial formativo. Muy frecuentemente, las consecuencias negativas del
conflicto no provienen del conflicto en sí mismo, sino de la manera como el conflicto es percibido y manejado por
las partes.
Enseñar a abordar conflictos es una tareafundamental de la escuela y da la ocasión para trabajar una serie de
habilidades socio afectivas de primer orden para la convivencia en una sociedad diversa y democrática.
Existen maneras más o menos positivas de abordar los conflictos, tanto desde el punto de vista de la resolución

DIRECTIVOS, DOCENTES

Fichas

misma, como desde el punto de vista de las habilidades que se ponen en juego alenfrentarlos y resolverlos.
En la presente ficha se realiza un análisis de las habilidades que se ponen en juego al resolver conflictos y se
comparan la negociación y la mediación como estrategias.

Aprender a resolver conflictos
de forma colaborativa y autónoma:
un objetivo educativo fundamental
Cecilia Banz Liendo - Julio 2008

¿Cómo resolvemos los conflictos?
Cuando enfrentamos un conflictointerpersonal o grupal,
las maneras de afrontarlo hablan de nuestra visión de mundo,
de nuestra mirada de los demás y también de nosotros mismos.
Las maneras pueden ser los siguientes:

•
•
•

•

Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos
propios sin considerar a los demás.
Evitación: se caracteriza por no afrontar los problemas.
Se posponen los conflictos, sin pensar en lasnecesidades
en juego y no consideradas con la evitación, ya sea de uno
mismo o de los demás.
Compromiso: está basado en la negociación, en la
búsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas
en el pacto y en la renuncia parcial al interés del individuo
o de los grupos. La solución satisface sólo parcialmente a
ambas partes.
Acomodación: supone ceder habitualmente a los puntos
de vistade los otros, renunciando a los propios.

•

Colaboración: implica la incorporación de unos y otros
en la búsqueda de un objetivo común. Supone explorar
el desacuerdo, generando alternativas que satisfagan a
ambas partes.

El conflicto, como parte natural de la vida cotidiana
de las personas nos entrega una oportunidad para enseñar
habilidades socio afectivas, importantes para vivir enforma
pacífica y democrática. En ese sentido, es necesario reflexionar
sobre cómo enseñar a resolver conflictos, de modo de
involucrar de mejor modo estos aprendizajes.
El cuadro que se expone a continuación (extraído de
Proyecto Atlántida, 2003), entrega una oportunidad para
realizar esta reflexión. Ubica en la vertical la preocupación por
uno mismo y en la horizontal, la preocupación por elotro. Luego,
representa cada una de las maneras de afrontar un conflicto de
acuerdo a su nivel de integración de la preocupación por uno
mismo y por el otro.

1 Con la colaboración de Trinidad Moreno y Luz María Valdés

1

¿Negociación o mediación?
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Competición

Colaboración
Compromiso

Preocupación
por uno mismo

Evitación

AcomodaciónPreocupación por el otro

Adaptado de Diagrama I. Thomas y Kilman. Estilos de Conflicto.
Educational and Psychological Measurement

De todas las maneras posibles de resolver un conflicto, la
única que considera todos las perspectivas es la colaboración.
En esta manera de aproximarse al conflicto, estamos viendo
al otro, sin dejar de lado nuestras propias preocupaciones e
intereses, buscando ypreguntándonos por la posibilidad de
una solución que beneficie a las partes. Es una aproximación
a la construcción de comunidad. Es el tipo de resolución de
conflicto que piensa en el bien común por sobre el propio e
individual.

¿Qué habilidades socio afectivas
se implican al resolver un conflicto
con un estilo de colaboración?
Construir con otro una solución que nos beneficie a
ambos,...