educacion a distancia



1HOTELERÍA *
7.18 USO DE LOS TELÉFONOS
El teléfono puede ser la mejor propaganda para el hotel si se usa adecuadanu nte. Algunas persona que nunca se han hospedado en el hotel, catalogarán lacla-.nde servicio que tiene el hotel con base en el trato que reciban por teléfono.
A
continuación se presentan algunas normas para lograr el uso adecuado del teléfono
a)
Cuando se conteste elteléfono, se debe saludar de la siguiente mancia"Buenos días (tardes, noches), capitán de
botones
a sus órdenes". Jamás sudebe contestar con expresiones tales como: ¡bueno!, ¡hola!, ¡diga!, etcétnab)
Debe tratarse al huésped con amabilidad y cortesía, como si se le tuviesrtenfrente.
c)
Después de conocer el apellido del huésped, se le debe tratar mencionando dicho apellido. Por ningún motivodebe tutearse al huésped.
d)
Cuando el huésped solicite un servicio a algún número de habitación, debe repetirse dicho número para evitar confusiones (algunos números hablados en inglés puedenconfundirse, por ejemplo el 70 y el
1
7 o en españulel 60 y 70).
e)
Para evitar olvidos, se deben anotar todas las solicitudes de servicios.
J)
Se debe hablar pausadamente y sin gritos.
g)
Cuandose niegue algo, se debe usar la expresión "Lo sentimos mucho, señor...".
h)
Si llaman por teléfono a alguna persona, no debe llamarse utiizando grito-.
i)
Cuando se está hablando por teléfono yllega un huésped a la capitanía de
botones,
se debe pedir a alguno de ellos que ayude a atenderlo o hacer unapequeña señal al huésped, indicando que en un momento se le atenderá
j)
Cuando se estáhablando y timbra otro teléfono, se debe contestar de inmediato y decirle al huésped: "¿Sería tan amable en esperar un momento,por favor?" Al terminar la llamada del primer teléfono, se tomará el segúndoy se dirá: "Gracias por esperar".
k)
En las llamadas equivocadas que se reciban (por ejemplo, solicitud de ali-mentos y bebidas, llamadas para despertar, solicitud de lavandería) debeindicarse al...