Efectivo y los valores negociables

Medición del Desempeño
Como tendencia de los sistemas gerenciales de hoy, la medición del desempeño
encuentra una particular incidencia en la gestión municipal, cuyo epítome es la
prestación de servicios al ciudadano.
El término de Medición del Desempeño implica la contabilidad sistemática y
controlada de indicadores que revelan los cumplimientos de las metas de una
institución. Es decir,se mide la efectividad y la eficacia de una gestión
administrativa.
Traducido a la gestión municipal, el concepto es aplicable en la medición
cuantitativa de los productos y servicios de un gobierno local; seguridad pública,
alumbrado, recolección de desechos sólidos, tratamiento de aguas, entre otros.
La medición de los servicios ofrece una herramienta para elevar su calidad.
Defendidosampliamente en la esfera gubernamental, los planes estratégicos se
convierten en objetivos mayores que, en algunos casos, no son cumplidos
cabalmente. En este sentido, un sistema de medición de indicadores podrá
orientar el rumbo hacia la satisfacción de las metas propuestas.
Los indicadores son medidos en unidades reales y cuantificables que permitan
observar el cumplimiento de las metas. Entérminos de analogía, son el tablero
de control que un piloto requiere para maniobrar un aeroplano y conocer si está
navegando en la dirección, velocidad y altitud adecuada.
En la administración pública, la satisfacción de las metas implica recorrer varios
caminos de diferentes magnitudes. En este sentido, los indicadores que miden
la efectividad y eficacia del desempeño son diversos ycuantifican un abanico de
servicios y productos de la gestión. En términos llanos, los llamados “informes
de gobierno” pudieran considerarse indicadores de la actividad gubernamental.
Una visión de mejoramiento institucional implica establecer unidades de
medición que ofrezcan el conocimiento de la temperatura en el desempeño. Si
la meta de un gobierno es brindar servicios de 100 grados, lo mínimorequerido
es un termómetro. La medición del desempeño ofrece esta herramienta.
En resumen, los indicadores son unidades de producción o de productos que
permiten conocer el cumplimiento de las metas y el desempeño de una
institución.
Habrá que subrayar que si bien la medición del desempeño es una herramienta
útil y valiosa para la consecución de metas, pudiera, por el contrario, convertirse
enun sistema burocrático, en un anexo improductivo de la administración.

Evaluación del desempeño de la Organización
Aún cuando se entienda la filosofía y la concepción de las NFO, no se ha avanzado sino una parte del camino hacia la instrumentación de estas formas, si no se entiende, se estudia y profundiza en la medición de la marcha de la Organización de forma global. Porque parainstrumentarlo y completar el proceso, hay que tener claridad en la determinación de cuáles son los criterios que van a guiar la evaluación del desempeño de la Organización.
La evaluación del desempeño constituye el proceso por el cual no sólo se controlan los resultados de una Organización a nivel global, que combina los resultados a nivel Individual, a nivel del Grupo o colectivo, y a nivel de la propiaOrganización, sino que se estima el rendimiento global de la misma y se estimula su desarrollo.
Desempeño Individual-Grupal -Organizacional
La Organización, con todas las características analizadas en los capítulos precedentes, que no vamos a repetir, pero que es necesario insistir en que se trata de un ente indivisible, en la cual hay mucho más por evaluar que lo que se evalúa con la concepción ypor métodos tradicionales.
Estamos hablando entonces de la necesidad de una nueva cualidad del control del desempeño, de la marcha del Sistema-Organización en su multidimensionalidad e integralidad que exigen las NFO.
No se trata de ejercer el control por el control, de decenas y decenas de índices e indicadores, que más que para gestionar y dirigir “en la Organización”, son necesarios para...