eficiencia y eficacia

Chester Barnard, en la que fuera su gran obra: The functions of the executive,  nos propone una distinción entre eficiencia y eficacia que desafía la comúnmenteadmitida. Él no parte de disquisiciones académicas más o menos elaboradas, sino que se apoya en su larga y exitosa experiencia directiva.

Sugiere que la eficiencia hacereferencia a los propósitos meramente personales que pueda tener el individuo; en tanto que la eficacia atañe a los objetivos comunes a toda la organización. Pero loimportante es que estos objetivos comunes se deben relacionar e integrar directa o indirectamente con las metas individuales.
Cada miembro de la empresa necesita, porconsiguiente, alcanzar de manera simultánea los objetivos organizacionales, para mantenerse o crecer en la organización; y sus objetivos personales, para lograr lasatisfacción de sus necesidades o deseos particulares.


RECIPROCIDAD ENTRE INDIVIDUO Y ORGANIZACIÓN

La empresa proporciona al individuo sueldo, seguridad y status acambio de que este cumpla con su trabajo y sus tareas. La reciprocidad se da en el sentido en que la empresa utiliza su autoridad para cumplir sus expectativas y elindividuo limita su rendimiento si ve que la empresa no actúa justamente. Esta justicia es una especie de contrato psicológico.

Este contrato es una especie de expectativade lo que ganarán ambos con la relación. El contrato psicológico influye en el comportamiento de ambas partes. Por lo tanto es importante que ambas partes conozcan quees lo que espera una de otra.

La satisfacción de las expectativas por ambas partes conlleva a una armonía en las relaciones entre la organización y la empresa.