EFICIENCIA Y EFICACIA

ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN; EFICIENCIA, EFICACIA DE LA ADMINISTRACIÓN. 1.3.1. Elementos de la Ciencia de la Administración. a) EFICIENCIA Para koontz y otros autores la eficiencia es alcanzar los fines con el mínimo de recursos. Los gerentes no pueden saber si son productivos a menos que primero conozcan sus metas y las de la organización”. Por ejemplo, unadministrador eficiente es aquel que durante el proceso de obtener un producto o resultado, utiliza los insumos al costo más bajo y en la menor cantidad posible. Ejemplos: KOONTZ, Harold, WEIHRICH Heinz; Mark Cannice Administración una Perspectiva Global; editorial McGraw Hill; décima tercera edición; China, pág. 4, 2008. 1 13FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Administración I MODALIDAD A DISTANCIA • Eficiencia en el área de Producción: En el proceso de producción de quince pares de zapatos, se utiliza únicamente una de las tres máquinas industriales y este trabajo se ejecuta en un solo día y ya no endos días como ocurría anteriormente. De esta manera, se evita la utilización de un número adicional de máquinas con su respectivo costo y una cantidad mayor de tiempo. • Eficiencia en el área de Recursos Humanos: Para el programa trimestral de capacitación a empleados, la gerencia decide dictar los cursos en las propias instalaciones de la empresa y con expertos del área de Recursos Humanos quetrabajan en ella. De esta forma, la empresa obtendrá el menor costo ya que no paga los costos de los servicios de consultoría externa, ni los costos de realizar los cursos en un hotel o centro de convenciones. b) EFICACIA Es la capacidad para lograr los objetivos apropiados: “hacer lo indicado” es decir, cuando se consiguen las metas que se habían definido, sin implicar necesariamente un menorcosto en la utilización de los recursos o medios. Ejemplos: • Eficacia en el área de Producción: Según se tenía planificado, se produjeron quince pares de zapatos por día. • Eficacia en el área de Recursos Humanos: De acuerdo a lo establecido por la gerencia, se dictaron dos cursos de capacitación por trimestre. Análisis comparativo Estos dos conceptos (eficiencia y eficacia) están muyinterrelacionados ya que la eficacia de un modelo, de un administrador, estará íntimamente unida a la necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la forma más eficiente posible. Diferencias entre eficiencia y eficacia Eficiencia Eficacia - Realizar las tareas de manera correcta - Realizar las tareas necesarias - Preocuparse por los medios - Preocuparsepor los fines 14 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Administración I MODALIDAD A DISTANCIA - Enfatizar en los métodos y procedimientos - Enfatizar en los objetivos y resultados - Cumplir los reglamentos internos - Alcanzar las metas y objetivos - Entrenar y aprender -Saber y conocer - Jugar fútbol con habilidad - Ganar el partido de fútbol - Saber luchar - Ganar la guerra 2 - Ser puntual en el trabajo - Agregar valor y riqueza a la organizaci n” Ejemplos comparativos entre eficiencia y eficacia en diversas áreas SERVICIO AL CLIENTE: EFICIENCIA EFICACIA Recibir adecuadamente todas las dudas o Dar respuesta oportuna a cada una de las dudas o inquietudes delcliente. inquietudes del cliente. Detección adecuada de daños o Reparación óptima de daños o imperfecciones. imperfecciones. VENTAS: EFICIENCIA EFICACIA Persuadir al posible cliente acerca de la Que el cliente adquiera el bien o servicio. necesidad de obtener un bien o servicio Realizar un análisis periódico de las Que la venta llene las expectativas y necesidades del expectativas y necesidades del...