Efqm

MODELO EFQM
MODELO EFQM

Cristina Llobera Coll
3º Adem
Fecha entrega:29.02.12

ÍNDICE
¿Qué es el modelo EFQM? 3
Memoria de la empresa 4
Cuestionario del modelo EFQM 8
Formulario del modelo EFQM para la autoevaluación 10
Resultados 14


¿Qué es el modelo EFQM?
Debido a las exigencias del mercado y la alta competitividad entre organizaciones, se ha creado una nueva visión ala hora de buscar la calidad empresarial.
La E.F.Q.M. (Fundación Europea para la Gestión de calidad), fue creada en 1988 por iniciativa de 14 empresas, con el objetivo de ayudar a las empresas europeas a mejorar su posición competitiva:
* Acelerando la aceptación de la calidad como estrategia.
* Estimulando y ayudando al desarrollo de actividades de mejora.
Se trata de un modelo nonormativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:
* Orientación hacia los resultados
* Orientación al cliente
* Liderazgo y coherencia
* Gestión por procesos yhechos
* Desarrollo e implicación de las personas
* Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
* Desarrollo de alianzas
* Responsabilidad social de la organización
A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes ámbitos de la organización es el punto departida para el proceso de mejora continua.

Memoria de la empresa

DelTUR. CRITERIO 3. PERSONAS

a)
A partir del año 2000 en DelTUR se rediseña la política de RRHH centrada básicamente en:

a) La creación de un plan de comunicación entre la organización y las personas mediante la implementación del uso de nuevas tecnologías y de la revista de personal. En el año 2002, todos losordenadores tienen acceso al correo electrónico y a Intranet.

b) La puesta en marcha, en el ámbito administrativo, de una aplicación informática de gestión y administración de RR HH (nómina, situaciones administrativas, base de datos, etc.)

Este rediseño en la línea de actuación de RRHH, se ha realizado mediante el consenso en una única mesa de negociación con el objetivo de llegar a acuerdosconjuntos que permitan la mejor equiparación posible entre los colectivos para la negociación de todos los aspectos que tienen que regir las condiciones de trabajo, definir los mecanismos de las retribuciones equiparables, definir la provisión de los puestos de trabajo, promover la carrera profesional, y la definición de un catálogo de puestos de trabajo único consensuado y transparente.

Otroaspecto importante de la política de personal es la contención del crecimiento de la plantilla, entendiendo esta como óptima para el desarrollo de las actividades, y como oportunidad para la promoción interna y la promoción de la carrera profesional como elementos motivadores de la política de personal.

Otro aspecto a tener en cuenta e importante en la mejora de las políticas y estrategiasde personal es el clima laboral existente, así como de la motivación y satisfacción de los empleados que se recoge, por una parte, mediante una encuesta de clima laboral, que se esta pasando a trabajadores de la Organización a medida que se generan los equipos de mejora por servicios y/o áreas.

Esta encuesta de clima laboral mide la percepción de los empleados en cuanto a:

- culturaInstitucional y organizativa
- calidad en los servicios
- entorno físico
- condiciones profesionales
- organización del trabajo
- condiciones laborales

Además del cuestionario, se están ubicando en cada departamento unos buzones para que los trabajadores propongan/expongan las iniciativas, quejas y sugerencias para ayudar a mejorar el funcionamiento de la empresa.

b)
La formación...