Ejemplo de aplicación iso 9000

El motivo original de las compañías para obtener la certificación ISO 9000 es a menudo por presión de sus clientes. Esta es sin duda, una de las razones en Unichema Chemie BV, compañía química de losPaíses Bajos. Sin embargo, una vez adquirida, encontró que hay muchos otros beneficios además del efecto que tiene las percepciones de sus clientes de la compañía.
Por ejemplo, la compañía se habíadesconcertado por el número de quejas que recibió acerca de sus entregas tardías y errores. Esto siempre parece ser mayor en el verano, especialmente en julio y agosto. Siendo ésta la temporada devacaciones, el nivel general de los negocios fue bajo y las quejas debieron ser también bajas. Fue encontrado que la razón era que muchos del personal de Unichema, quien se toma sus vacaciones en elverano, también se toman su conocimiento de operación con ellos. El personal nuevo que los cubre en la planta, a pesar de que son competentes en los fundamentos de los puestos de trabajo,
No sabíancómo hacer frente con algo fuera de lo común. Una vez que los procedimientos de las compañías están plenamente documentados y puestos en papel (un requerimiento de certificación ISO), la gente espera unmejor conjunto de directrices que ayudarían a hacer frente a situaciones inusuales. Y no se tenga que improvisar continuamente. Sin embargo, la empresa es consciente de algunos de los peligros de tenerdemasiados procedimientos impulsados.
“Los procedimientos son una ayuda, no son sagrados”, dice Jan Lowink, el Gerente General de Unichema, “Lo que se refiere la certificación es que se ponga enpapel lo que se está haciendo y, a continuación, hacer lo que puso sobre el papel. Si el procedimiento no funciona, sin embargo, se modifica el procedimiento en lugar de escribir en la forma en queusted piensa debería hacerlo. Las personas que mejor conocen la forma de hacerlo son mi gente en la planta. Es su sistema: ellos siempre dicen que es propio, que lo mantienen y que lo cambian cada vez...