Ejemplo de apo

Ejemplo de Implementación APO
“Hospital Buena Salud”

ARCs
• Hospitalización
• X
• Y• Z Objetivo
FCEs
• Diagnóstico (pues si no se logra identificar su enfermedad o malestar, no será posible realizar tratamiento alguno).
• Tratamiento (ya que la mejora de la salud y el bienestar, se alcanzan cuando éste resulta efectivo).
• Relación Trabajador – Paciente (pues la persona hospitalizadarequiere de ciertas atenciones y cuidados, para que su salud psíquica no se afecte).
• Criterios de ingreso (pues no se trata de ingresar en el hospital si no es necesario desde el punto de vista de los cuidados que necesita la persona, pues toda estancia en el hospital tiene un costo relativamente alto).
• Aseguramiento y Procesos no médicos (incluye todos los recursos de alimentación yconfort material que requiere la persona que está hospitalizada). Controles

En el proceso de consultoría que realizamos en el Hospital “Hermanos Ameijeiras”, determinamos las ARC de la institución y, a continuación, pasamos a identificar los Factores Críticos de Éxito (FCE) para cada una de ellas.
Por ejemplo en el ARC: Hospitalización.
Preguntamos a los participantes ¿cuáles son los elementos quepermiten calificar que una hospitalización ha sido exitosa?
Después de un proceso de búsqueda y análisis entre los participantes, se llegó a la conclusión de que una hospitalización se puede denominar exitosa si los siguientes elementos concurren de una manera efectiva:
Factores Críticos de Éxito
• Diagnóstico (pues si no se logra identificar su enfermedad o malestar, no será posible realizartratamiento alguno)
• Tratamiento (ya que la mejora de la salud y el bienestar, se alcanzan cuando éste resulta efectivo)
• Relación trabajador – paciente (pues la persona hospitalizada requiere de ciertas atenciones y cuidados, para que su salud psíquica no se afecte)
• Criterios de ingreso (pues no se trata de ingresar en el hospital si no es necesario desde el punto de vista de los cuidadosque necesita la persona, pues toda estancia en el hospital tiene un costo relativamente alto)
• Aseguramiento y procesos no médicos (incluye todos los recursos de alimentación y confort material que requiere la persona que está hospitalizada)

A partir de la identificación, primero de las ARC, y después de los FCE, se facilita la formulación de los objetivos, pues éstos deben apuntar entonceshacia aquellos elementos más sensibles de la actividad (los FCE), que son los que mayor impacto tienen para que el resultado del trabajo del ARC sea efectivo.

Los objetivos formulados fueron:
• Lograr el diagnóstico y tratamiento adecuados, cumpliendo los criterios de ingreso.
• Perfeccionar las relaciones trabajador - paciente de acuerdo a los principios de la Ética Profesional.
• Mejorarlas condiciones que garanticen una buena estancia en el Hospital y el cumplimiento de los procesos y rutinas de la actividad.
Obsérvese cómo para esa ARC se identificaron cinco FCE; no obstante, con solo tres objetivos se apunta a los elementos más significativos, que son los aspectos más importantes que inciden en que la hospitalización que se lleve a cabo sea exitosa.
Por supuesto, que las cosasno quedan en este punto. A partir de estas formulaciones, se elabora entonces el sistema de control para el cumplimiento de estos objetivos.
El Hospital tiene instrumentado un sistema para la evaluación de las historias clínicas en el cual, a partir de los análisis y exámenes practicados, se determina si el tratamiento aplicado es o no adecuado, y si los criterios de ingreso han sido o norespetados. De esta forma es posible evaluar el primer objetivo.
Los dos restantes se evalúan mediante el sistema de inspecciones rutinario del Hospital y las encuestas que se aplican a una muestra, que oscila entre el 60 y el 80%, de los pacientes que han ingresado en el mismo.

Hemos expuesto un ejemplo del sector de la salud, pero en otros sectores es igualmente aplicable. En un trabajo de...