ejemplo de Ishikawa


1. ¿Cuál es el problema de calidad o productividad de la empresa?
a) Definir el problema
El problema consiste en que cuando el acelerador se encuentra presionado en un punto no regresa a la posición neutral o lo hace muy despacio.1

b)¿Cuál es el problema de calidad que tuvo la empresa?
El problema es con los aceleradores de varios modelos de esta marca de autos por ejemplo:

ToyotaRAV4 2009 – 2010
Toyota Corolla 2009 – 2010
Toyota Matrix 2009 – 2010
Toyota Avalon 2005 – 2010
Toyota Camry 2007 – 2010 (algunas versiones)
Toyota Highlander 2010
Toyota Tundra 2007 – 2010
Toyota Sequoia 2008 – 2010)2 y 4


c)¿Cuáles fueron las omisiones de la empresa en materia de calidad que le permitieron poner en venta a un producto con problemas de calidad?
Elproblema principal de los autos Toyota es el sensor del acelerador ya que este se queda presionado y no regresa, lo que indica que el sensor no envía las señales adecuadas a la computadora del automóvil.
Se descuido el proceso de salida de los automóviles, además de que no se hicieron pruebas a detalle de los distintos componentes de los automóviles en distintas condiciones.3



d) ¿Realizaronpruebas en condiciones reales o se detecto el problema en el mercado?
El problema fue detectado en el mercado, porque se descuidaron las pruebas bajo distintas condiciones que se tenían que hacer.3
e) ¿Fue una falta de conocimiento de las normas locales o globales?
Fue una falta de conocimiento de las normas globales ya que se ignoraron las condiciones en las que se iban a desempeñar estosautos.3
f) ¿Cómo lo resolvió la empresa el problema de calidad en su momento?
i. recogió el producto
Si. Toyota ha retirado automóviles vendidos principalmente en Estados Unidos y Europa. Los vehículos afectados por el llamado a revisión son:

ToyotaRAV42009–2010
ToyotaCorolla2009–2010
ToyotaMatrix2009–2010
ToyotaAvalon2005–2010
ToyotaCamry2007–2010
ToyotaHighlander2010ToyotaTundra2007–2010
ToyotaSequoia2008–20102y4

Ningún vehículo Lexus o Scion será afectado por esta acción de servicio, así como los Toyota Prius, Tacoma, Sienna, Venza, Solara, Yaris, 4Runner, FJ Cruiser, Land Cruiser y ciertas versiones de Camry.2
El costo por cada automóvil que fue llevado al taller para revisión o para reparación del pedal no ha sido revelado exactamente, sin embargo se dice que a cadapersona que llevo su aoto a reparación se les iba a pagar el total en un periódo de un año. Se calcula tambien que la empresa ha perdido más de mil millones de doláres por costos de reparación. 5 y 6



La mayor pérdida es el golpe a la extraordinaria imagen de Toyota de ser fabricante de autos de calidad excepcional, El daño a largo plazo de la impecable marca, podría ser mucho mayor si no actúade forma rápida para parar las consecuencias. Los expertos afirman que el daño a la marca Toyota podría obligar a la empresa a hacer gran inversión en publicidad, incentivos de ventas e incurrir en posibles gastos legales .6
La falla encontrada ya tiene terribles costos. En una semana, el valor de la acción de Toyota cayó 18%, lo que representó a esa fecha, una pérdida de 28,200 millones dedólares a los accionistas.6



ii. ¿pagó indemnizaciones?

Si, pero al principio se negaban a pagarlas ya que la empresa alegaba que era un problema hasta cierto punto ajeno a la misma empresa, se creia que el problema era con ciertas alfombrillas en los autos. Se dice que los problemas con los acelaradores han causado hasta 89 muertes y 52 heridos.
En especial un caso de un accidente curridoel 28 de agosto cerca de San Diego con el Lexus ES 350 atrajó la atención de los medios. El automóvil alcanzó una velocidad de más de 190 kilómetros por hora antes de golpear a otro vehículo, saltar la valla de seguridad y volar por el aire, y dar varias vueltas por un campo estallando en llamas.7

iii. ¿Reparó el producto?

Si, la reparación consistía en instalar una cuña de acero...