Ishikawa

Kaoru Ishikawa Nace en 1915 en Japón y se gradúa en 1939 en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. En 1947 labora como profesor asistente de la misma universidad y en 1960 obtiene el doctorado en ingeniería, con lo cual es promovido a profesor. Durante su larga carrera obtiene el Premio Deming, el Nihon Keizai de la prensa, el de la Normalización industrial y el gran premio dela ASQC por su programa de educación en control de calidad. Ishikawa fue líder indiscutido del movimiento de la calidad japonés. Introdujo el concepto de “control de calidad en toda la compañía”, el proceso de auditoria para determinar si una empresa es apta para recibir el Premio Deming, los círculos de control de calidad y los diagramas de causa y efecto. Fallece en abril de 1989 Los 14 puntosde ISHIKAWA PUNTO 1. PROFESIONALISMO En los E.U. y Europa Occidental se hace mucho hincapié en el profesionalismo y la especialización. Por tanto, los asuntos de CC llegan a convertirse en campo exclusivo de los especialistas. El Japón, hace escaso hincapié en el profesionalismo. El sistema no crea profesionales de la más alta competencia. PUNTO 2. EL JAPÓN ES UNA SOCIEDAD VERTICAL En el Japón, siuna división de mercado desea emprender sus propias actividades de CC, la manera de hacerlo no consiste en mandarle especialistas. Las actividades solamente tendrán éxito si el jefe de la división esta dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en practica solamente. PUNTO 3. LOS SINDICATOS LABORALES En los E.U. y Europa los sindicatos laborales tienen una organización funcional. En el Japón, la mayoríade los sindicatos abarcan toda la empresa. En las industrias japonesas los trabajadores hábiles reciben capacitación en diversas especialidades y se forman empleados multifuncionales. Esto es imposible en los E.U. y Europa, donde los sindicatos funcionales son demasiados fuertes. PUNTO 4. EL MÉTODO TAYLOR Y EL AUSENTISMO Si a las personas se les trata como maquinas, el trabajo pierde todo interésy deja de ser una fuente de satisfacciones. En tales condiciones, no es posible esperar productos de buena calidad y confiabilidad. El índice de ausentismo y la rotación de personal son medidas que sirven para determinarlas fuerzas y debilidades del estilo gerencial y él animo de los empleados en cualquier empresa. PUNTO 5. ELITISMO Y DIFERENCIAS DE CLASE En Europa, especialmente en Inglaterra yFrancia, hay cierta diferencia de clase notoria en los graduados de determinadas universidades y que constituye casi una discriminación contra los menos afortunados. En el Japón, de la posguerra el número de graduados ha aumentando tanto que el elitismo parece estar desapareciendo. En términos generales, la tendencia es conveniente; el elitismo es algo parecido al método Taylor. PUNTO 6. ELSISTEMA DE PAGOS En los E. U. y Europa Occidental el sistema de pagos se basa en los méritos. Es un sistema que paga más a quienes son más eficientes, sin tener en cuenta la edad. Últimamente el Japón ha

estado introduciendo el elemento del mérito en sus sistemas de pagos, pero la antigüedad y la jerarquía siguen predominando.

PUNTO 7. VITALICIO

EL ÍNDICE DE ROTACIÓN DE EMPLEADOS, LOS DESPIDOSY EL EMPLEO

La modalidad de contratación en el Japón es familiar y en muchos casos vitalicia. Si la fábrica es bien manejada, los empleados rara vez se van a otra. Las empresas japonesas hacen hincapié en la educación y la capacitación, especialmente educación en CC. Si los empleados son bien educados y capacitados, esto beneficia tanto al individuo como a la empresa. PUNTO 8. DIFERENCIAS DEESCRITURAS EL KANJI. Cuando se iniciaron en el Japón las actividades de los círculos de CC, yo pensaba que se limitaría a ese país. Si se extendían a países extranjeros, yo creía que los únicos sitios donde tendrían éxito serian los que emplean la escritura kanji PUNTO 9. NACIONES HOMOGÉNEAS, NACIONES MULTIRRACIALES Y TRABAJADORES EXTRANJEROS El Japón es una nación que tiene una sola raza y un...