Ejemplo de manual de calidad

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C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1-A S.A.

MD-MC-001 Versión: Original Pág.1 de 28

MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Fecha: 28-Oct-2004

Elaboró: Coordinador Calidad

Revisó: Gerente

Aprobó: Gerente

C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1 -A S.A.

MD-MC-001 Versión: Original Pág.2 de 28

MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Fecha: 28-Oct-2004

TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN 0. 0.1 0.2 0.3 RESEÑA HISTORICA PRINCIPALES CLIENTES REQUISITOS DE LOS CLIENTES. PRODUCTOS Y SERVICIOS

1 OBJETIVO 2 ALCANCE 3 EXCLUSION 4 RESPONSABILIDADES 5. ESTRUCTURA DOCUMENTAL 6. ORGANIGRAMA 7. REVISION POR LA DIRECCIÓN 8. COMUNICACIÓN INTERNA 9. MEJORA CONTINUA 10. PLANEACION ESTRATEGICA 10.1 POLITICA DE CALIDAD . 10.2 MISION. 10.3 VISION 10.4 OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD 11.MAPA DE PROCESOS 12. CARACTERIZACION DE PROCESOS 12.1 PROCESO DE DIRECCION 12.2 PROCESOS DE REALIZACION 12.3 PROCESOS DE SOPORTE 13. DOCUMENTACIÓN vs. REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO 9001 -2000

Elaboró: Coordinador Calidad

Revisó: Gerente

Aprobó: Gerente

C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1 -A S.A.

MD-MC-001 Versión: Original Pág.3 de 28

MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓNINTRODUCCIÓN

Fecha: 28-Oct-2004

El manual de calidad ha sido desarrollado de acuerdo a los requerimientos de la no rma NTCISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos” y con las siguientes normas de apoyo: ? NTC-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Directrices para la mejora del desempeño. ? NTC-ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Fundament os y Vocabulario.

Estedocumento muestra de manera clara y precisa el sistema de gestión de calidad implementado para la empresa bajo el enfoque de procesos y teniendo como punto de partida los principios de gestión de calidad: ? Liderazgo: Mediante la plan eación estratégica y el despliegue de esta a la organización. ? Enfoque al cliente: Tomando como razón de ser la necesidad de satisfacer necesidades reales ypotenciales a nuestros clientes. ? Enfoque basado en procesos: Dando empoderamiento a todos los proces os que se desarrollan en la Empresa. ? Enfoque del sistema para la gestión: Interrelacionando los procesos para conformar un todo durante la prestación de los servicios. ? Enfoque basado en hechos para el sistema de gestión: Mediante actividades de seguimiento y medición, las cuales permiten evidenciar eldesempeño. ? Participación de personal: Involucramiento del personal a nivel administrativo y operativo en la implementación y mejora del sistema de gestión de la calidad. ? Mejora continua: Implementando desde la s directrices y política de la empresa, la mejora continúa en el desarrollo de los procesos. ? Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Aplicando principios del gana ganacon proveedores y subcontratistas.

Elaboró: Coordinador Calidad

Revisó: Gerente

Aprobó: Gerente

C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1 -A S.A.

MD-MC-001 Versión: Original Pág.4 de 28

MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN 0. RESEÑA HISTÓRICA

Fecha: 28-Oct-2004

COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL MULTISERVICIOS DE INGENIERÍA 1-A. S.A.

Fue creada por el señor Nabith Ahumada y elIngeniero Nilson Ahumada, la cual surgió por la necesidad de procesar en moldes la parafina liquida fabricada por la refinería de ECOPETROL, con éste fin se c ompraba la parafina realizándole un proceso de mejoramiento (moldeo de parafina) para comercializarlo y distribuirlo, ya que ECOPETROL no vendía la parafina en moldes.

El primer trabajador que empezó en MULTISERVICIOS fue el señor Luis ArturoAldana que hasta el momento se encuentra laborando con la empresa.

El primer cliente de la empresa fue, Carbo química, con la que se empezó a negociar con 10 Toneladas de parafina moldeada.

Al año y medio de estar funcionando la empresa, se empezó a trabajar con asfaltos líquidos, ya que hubo una buena bonanza, con el reparcheo y el arreglo de vías a través del INVIAS. El asfalto que se...
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