Ejemplo manual de calidad abc

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE EMPRESA.

INDICE

Página

CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Propósito del Documento 4
1.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad 4
1.3 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad 4
1.4 Control del Manual de Calidad 4

CAPITULO II: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1Antecedentes de la Empresa 6
2.2 Nuestra Historia 6
2.3 Nuestra Misión 7
2.4 Nuestra Visión 7
2.5 Estructura Organizacional 9
2.6 Responsabilidades en el Sistema de Gestión de Calidad 11

CAPITULO III: PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

3.1 Identificación e Interacción de Procesos

3.2 ProcesosGerenciales

3.2.1 Compromiso de la Gerencia General
3.2.2 Política y Objetivos de Calidad
3.2.3 Comunicación Interna
3.2.4 Revisión Gerencial
3.3 Procesos de Gestión de Calidad

3.3.1 Control de Documentos y Registros
3.3.2 Control de Producto No Conforme
3.3.3 Auditorias Internas
3.3.4 AccionesCorrectivas y Preventivas
3.3.5 Reclamos de Clientes
3.3.6 Medición de la Satisfacción de Clientes
7. Análisis de Datos
8. Manejo de Bienes del Cliente
9. Dispositivos de Seguimiento y Medición

4. Procesos Principales

1. Comercial
2. Diseño y Desarrollo de Proyectos
3.Producción

3.5 Procesos de Apoyo

3.5.1 Administración y Finanzas
3.5.2 Competencia y Capacitación del Personal
3.5.3 Adquisiciones (Compras y Evaluación de Proveedores)
4. Bodega de Pañol
5. Informática
6. Mantención

CAPITULO IV: ANEXOS

1. Anexo 1: Registro de Control de Modificaciones
2.Anexo 2: Organigrama del Sistema de Gestión de Calidad
3. Anexo 3: Diagrama de Procesos del Sistema de Calidad
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 PROPÓSITO DEL DOCUMENTO

El documento que a continuación se presenta describe el Sistema de Gestión de Calidad implementado por ABC Ltda., en conformidad con los requisitos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2000 – “Sistemas deGestión de Calidad - Requisitos”.

1.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad de empresa abc. contempla las actividades relacionadas con:

Alcance a certificar.

1.3 EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

No existen exclusiones en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa abc, debido a que todas las actividades realizadas ycontroladas por este sistema inciden de una ú otra manera en alguna cláusula normativa de la ISO 9001 versión 2000.

1.4 CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD

El presente documento es revisado y reeditado, si es necesario, bajo un nuevo número de revisión a fin de actualizar su contenido. Puede ser modificado debido a cambios en la estructura organizacional, operación de la empresa o requisitosnormativos que rigen el Sistema de Gestión de Calidad.

Las modificaciones o cambios en sus capítulos y secciones se indican en el Registro de Control de Modificaciones incluido en el Anexo Nº1, considerando como la versión vigente del documento la correspondiente a la última revisión.

La actualización, revisión y distribución del Manual de Calidad es responsabilidad del Representante deGerencia, y la aprobación del Gerente General. Las Copias Controladas que circulan al interior de la empresa son identificadas con la inscripción “Documento Controlado” en la primera página del documento. El poseedor de una Copia Controlada del Manual de Calidad de la empresa abc., se compromete a mantener bajo un adecuado resguardo y protección el presente documento.

Las copias distribuidas a...