Ejemplo de un DMAIC
Páginas: 4 (969 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2014
DMAIC
WINE CLUB
DEFINE
1. Review project charter
Wine Club y su control en las ventas
2. Validate problem statement? And goals
Objetivo general: Abastecer en tiempo y forma a losclientes, logrando satisfacerlos con un servicio rápido y eficaz; así a si vez reportar las ventas realizadas de contado a cobranza para un mejor control.
Objetivos específicos:
Detectar las causas deinconformidad de los clientes.
Determinar posibles soluciones y en su defecto implementarlas.
Identificar errores en las ventas.
Reconocer las causas de posible robo en ventas de contado.
Metas:Mejorar las ventas un 10% para el próximo periodo.
Realizar procedimiento específico para disminuir 15% el robo de capital en efectivo.
3. Validate voice of the customer? And voice of thebusiness.
Ejecución de encuestas a clientes para poder detectar debilidades y fortalezas que el cliente percibe de Wine Club.
Voz del cliente:
La voz de la empresa se valida por medio deobservación utilizando la herramienta checklist.
Voz de la empresa:
Variables a evaluar
Si
No
Cuentan con procedimientos
Cuentan con procesos
Tiene capacitaciones constantes para supersonal de ventas
Tiene perfiles de puesto establecidos
Tiene buen ambiente laboral
Tiene control en sus compras
Tiene control en sus ventas
Lleva un control efectivo en sucobranza
4. Validate financial benefits
Wine Club no tiene una correcta organización; se pronostica implementar procesos y procedimientos adecuadamente, ya que el dueño realiza muchasventas personalizadas lo que incita a que las ganancias disminuyan, además de que el personal no reporta todas las ventas que realizan de contado lo que también provoca pérdidas para la empresa. Alestandarizar adecuadamente los procesos y procedimientos, los errores se reducen y por lo tanto las ganancias aumentarían hasta un15%.
5. Validate high-level. Value stream map and scope...
DMAIC
WINE CLUB
DEFINE
1. Review project charter
Wine Club y su control en las ventas
2. Validate problem statement? And goals
Objetivo general: Abastecer en tiempo y forma a losclientes, logrando satisfacerlos con un servicio rápido y eficaz; así a si vez reportar las ventas realizadas de contado a cobranza para un mejor control.
Objetivos específicos:
Detectar las causas deinconformidad de los clientes.
Determinar posibles soluciones y en su defecto implementarlas.
Identificar errores en las ventas.
Reconocer las causas de posible robo en ventas de contado.
Metas:Mejorar las ventas un 10% para el próximo periodo.
Realizar procedimiento específico para disminuir 15% el robo de capital en efectivo.
3. Validate voice of the customer? And voice of thebusiness.
Ejecución de encuestas a clientes para poder detectar debilidades y fortalezas que el cliente percibe de Wine Club.
Voz del cliente:
La voz de la empresa se valida por medio deobservación utilizando la herramienta checklist.
Voz de la empresa:
Variables a evaluar
Si
No
Cuentan con procedimientos
Cuentan con procesos
Tiene capacitaciones constantes para supersonal de ventas
Tiene perfiles de puesto establecidos
Tiene buen ambiente laboral
Tiene control en sus compras
Tiene control en sus ventas
Lleva un control efectivo en sucobranza
4. Validate financial benefits
Wine Club no tiene una correcta organización; se pronostica implementar procesos y procedimientos adecuadamente, ya que el dueño realiza muchasventas personalizadas lo que incita a que las ganancias disminuyan, además de que el personal no reporta todas las ventas que realizan de contado lo que también provoca pérdidas para la empresa. Alestandarizar adecuadamente los procesos y procedimientos, los errores se reducen y por lo tanto las ganancias aumentarían hasta un15%.
5. Validate high-level. Value stream map and scope...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.