Ejercicios estadísticas de datos agrupados

Cap´ıtulo 13
Exitos y fracasos de los
sistemas: implementacion
13.1. Fracaso de los sistemas de informacion
Sistema de informacion que no tiene el desempe˜no esperado, que no esta
funcionando en el plano especificado o que no se puede usar como se penso
hacerlo.
Otros sistemas automatizados no se usan porque son demasiado dificiles o
porque nadie confia en sus datos.
Areas problema enlos sistemas de informacion
Dise˜no: el dise˜no real no captura las necesidades. La interfase con el usuario
puede ser muy deficiente.
Datos: los datos del sistema tienen un alto nivel de inexactitud o inconsistencia.
Costo: algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el costo de su implementacion
y operacion rebasa por mucho el presupuesto.
Operaciones: el sistema no opera bien. Lainformacion que se proporciona
no es oportuna ni eficiente.
Medicion del exito en los sistemas de informacion
Algunos criterios de exito de los sistemas
1. Niveles altos de uso del sistema, que se miden con entrevistas a usuarios,
cuestionarios y monitoreo de parametros, como el volumen de transacciones en
linea.
2. Satisfaccion de usuarios con el sistema
3. actividades favorables de los usuarioshacia los sistemas de informacion.
4. logro de objetivos.
5. recompensa financiera para la organizacion.
61
13.1.1. Causas del exito y el fracaso de los sistemas de
informacion
Muchos sistemas fracasan debido a la oposicion del entorno o bien a la situacion
interna.
El concepto de implementacion
Son todas las actividades encaminadas a adoptar, administrar y hacer rutinaria
la innovacion.Para algunos estudios, depende de la personalidad de los actores encargados
de la implementacion.
Otra escuela tiene en cuenta el tipo de implementacion: descendente o ascendente.
Si hay apoyo por parte de la organizacion.
El analista en la implementacion pasa a ser un agente de cambio, desarrolla
soluciones tecnicas, redefine configuraciones, actividades de trabajo, y las
relaciones depoder entre grupos.
Para otro enfoque todo depende de la relacion entre el consultor y ...
13.1.2. Cuasas del exito y el fracaso en la implementacion
- Participacion e influencia de los usuarios
Cuanto mayor participacion de los usuarios, mayor probabilidad de exito.
La incorporacion de los conocimientos y la experiencia de los usuarios produce
mejores soluciones.
La brecha de comunicacionesentre usuario y dise˜nador, quienes suelen tener
diferentes antecedentes, intereses y prioridades. Uno tiene resoluciones tecnicas
y el otro se orienta a los problemas de negocios o que mejoran las tareas de la
organizacion.
- Apoyo y compromiso de la organizacion.
Si hay apoyo, es mas probable que los usuarios y el personal tecnico lo vean
con buenos ojos. Ambos grupos estaran convencidosque se les reconocera su
esfuerzo.
Otras veces puede ser que se comprometa demasiado con un proyecto inviable.
En empresas peque˜nas quiza no sea tan importante porque no hay tanto
personal, ni personal especializado.
- Nivel de complejidad y riesgo
Tama˜no del proyecto: a mayor proyecto, mayor riesgo.
Estructura: algunos proyectos estan mas estructurados que otros, al estar
masestructurados dependen menos de las ideas del usuario.
Experiencia con tecnologia: el riesgo aumentara si el equipo del proyecto
tiene poca experiencia.
- Administracion del proceso de implementacion.
62
Cada proyecto implica investigacion y desarrollo es dificil definir las necesidades
en el nivel de detalle para la automatizacion. Como interviene tanta gente
a veces es dificil determinar si losplanes iniciales de un sistema son factibles.
Es comun que se olviden elementos basicos , como la capacitacion. Sin un
control apropiado se padecera:
- costos excesivos
- prolongacion inesperada.
- deficiencias tecnicas que dan un desempe˜no menor al esperado.
- incapacidad para obtener los beneficios esperados.
- Ignorancia y optimismo. Las tecnicas para estimar el tiempo requerido para...