el arte de expresar

CÓDIGO: C-22-01
VERSIÓN: 05 / 18-09-2012
REVISIÓN: 1
PÁGINAS 3
CARACTERIZACION DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
NOMBRE FECHA
ELABORADO POR:
Gerente Corporativo de Planeamiento y Calidad deGestión 17-09-2012
REVISADO POR:
Sub Gerente de Aplicaciones y BI 17-09-2012
Sub Gerente de Soluciones y QA 17-09-2012
Sub Gerente de Infraestructura y Servicios de TI 17-09-2012
APROBADO POR:Gerente Corporativo de Tecnología de la Información 17-09-2012

CARACTERIZACION DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN C-22-01 PÁGINA 2/3
RESPONSABLE (S) Gerente Corporativo de TI, Sub Gerente de Aplicacionesy BI, Sub Gerente de Soluciones y QA, Sub Gerente de Infraestructura y
Servicios de TI
OBJETIVO (S)
• Identificar oportunidades para el negocio con el soporte de nueva tecnología.
• Garantizar laplena operatividad y continuidad de los sistemas informáticos para la organización.
• Lograr la satisfacción de los usuarios internos.
• Atender de forma oportuna los requerimientos y proyectos denuestros usuarios.
• Fortalecer las capacidades del equipo de TI (Infraestructura y Personal)
ALCANCE La Positiva Seguros y Reaseguros.
INDICADORES Los indicadores se encuentran establecidos en elBalanced Scorecard
PROVEEDORES ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS CLIENTE
− Todos los procesos
de la empresa
− Solicitud Service Desk
Service Desk
− Solicitud de Service Desk Aprobada − Colaboradores− Todos los procesos
de la empresa
− Solicitud de Requerimiento de
Usuario
Desarrollo y
Mantenimiento de
Sistemas
− Requerimiento de Usuario
implementado
− Colaboradores
− Todos losprocesos
de la empresa
− Nuevos Emprendimientos
Gestión de Proyectos
− Proyectos implementados − Colaboradores
− No aplica − Programa de Mantenimiento
− Lineamientos de Continuidad del
Negocio
−Políticas de Respaldo
Gestión de
Infraestructura
− Documento de Conformidad de
mantenimiento
− Plan de Recuperación ante
Desastres
− Cronograma de Back Up
− Colaboradores
− No aplica − Programa...