El arte de resolver problemas

CAPITULO 1

Creatividad y restricciones
La mayoría de los administradores y los maestros de administración
poseen una lista de las que consideran características esenciales de una
buena administración. Yo no soy la excepción; mi lista, sin embargo,
es única, porque todas ellas comienzan con C.

Capacidad.
Comunicación.
Consciencia.
Constancia.
Creatividad.
La más importante de todas e$ lacreatividad.
Un administrador puede realizar un buen trabajo sin la creativi­
dad, pero no uno sobresaliente. Cuando más, puede presidir la evo­
lución progresiva de la organización que administra, pero no puede
hacerla que dé un salto radical hacia adelante. Se requieren, sin em­
bargo, esos saltos, si es que la organización ha de "separarse del
m ontón" y "quedarse en el primer lugar". Aquéllos quecarecen de
creatividad pueden contentarse con hacer las cosas bastante bien o,
esperar a que se presenten oportunidades, con la esperanza de que
serán lo suficientemente astutos para reconocerlas y aprovechar­
las. El administrador creativo genera sus propias oportunidades.
Los educadores solamente tratan, por lo general, de fomentar
en sus álumnóslá capacidad, la aptitud para comunicarse y (aveces}15

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el interés por las otras personas. La mayoría nunca trata de desarro­
llar el valor, ni la creatividad. Alegan que éstas son características
innatas y que por lo tanto, no se pueden enseñar ni aprender.

El que la creatividad se pueda adquirir parece que se deriva del
hecho de que tiende a perderse en el proceso del crecimiento. Los
adultos reconocen que losniños pequeños, en especial los de edad
preescolar, tienen mucha creatividad. Recuerdo un notable ejemplo
de lo anterior, dado por un eminente estudiante de creatividad,
Edward de Bono, en una conferencia que dio ante un grupo de ad­
ministradores y científicos especializados en administración. El
conferencista dibujó en el pizarrón una carretilla con ruedas elíp­
ticas (figura 1.1.) y preguntó alauditorio por qué se la había dise­
ñado de ese modo. Hubo mucha perturbación en la sala, murmullos
y risitas nerviosas, pero ninguna respuesta; De Bono esperó, dejando
que aumentara la inquietud. Luego, comentó al auditorio que hacía
poco tiempo había hecho la misma pregunta a un grupo de niños y,
casi inmediatamente, uno de ellos había corrido al pizarrón y tra­
zado una línea ondulada, como laque se muestra en la figura 1.2.:
"La carretilla es para una carretera con muchos baches", dijo el
niño. La audiencia se sonrojó y rió tímidamente.
La mayoría de la gente da por descontada la creatividad en el
niño y su pérdida subsiguiente. No tratan de comprender y menos
aún, de evitar dicha pérdida. Sin embargo, la desaparición de la crea­
tividad no es un misterio; la explicación está en lapregunta que una
vez hizo Jules Henry (1963), un antropólogo americano. Henry
preguntó:
. . .si durante to d o el periodo escolar se incitara a los niños a poner en duda
los Diez M andam ientos, la santidad de la religión revelada, las bases del pa­
trio tism o , la m otivación en la búsqueda de utilidades, el sistema de gobier­
no de dos partidas, la m onogam ia, las leyes del incesto y así sucesivamente...
(p. 2 8 8 ).

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La respuesta a la pregunta de Henry es clara: la sociedad, sus
instituciones y las organizaciones que operan dentro de ella, se ve­
rían radicalmente transformadas por la inquisitiva generación así
formada. A llí es donde está la dificultad: la mayoría de las personas
en buena posición económica no quieren transformar la sociedad ni
alguna,de sus partes.. Prefieren sacrificar todo progreso social que pu­
dieran introducir las mentes creativas futuras, que correr el riesgo de
perder los productos del progreso anterior, que mentes menos crea­
tivas se ingenian por conservar. La mayor parte de los que se benefi­
cian en la sociedad contemporánea, no quieren arriesgarse a perder
los beneficios que gozan hoy día. Por tanto, ellos,...