EL BSC UN SISTEMA DE GESTION ESTRATEGICA

DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
Programa Magíster en Gestión de Organizaciones

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Universidad de Valparaíso - Chile


Rodrigo Latorre Vivar

Fundamentos

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Temario general
1.  La Gestión Estratégica:

a.  Fundamentos y Desafíos

b.  El modelo de negocios o modelo de “generación de valor”

2.  El BSC - Un sistema deGestión Estratégica

a.  El BSC (Cuadro de Mando Integral)

b.  Mapas Estratégicos: el diseño y la vinculación de la estrategia



3.  Implantación de la Estrategia:

a.  Desarrollar una organización capaz de implantar con éxito la
estrategia

b.  Desarrollar un sistema de gestión que agregue valor a la
estrategia

Rodrigo Latorre Vivar

Implantación de la Estrategia

RodrigoLatorre Vivar

Fundamentos

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO
SISTEMA DE GESTION ESTRATÉGICA

•  Enlaza la tradicional contabilidad de gestión enfocada en
indicadores financieros de corto plazo con el desarrollo de una
estrategia y su implementación.

•  Permite el seguimiento de los resultados finales y simultáneamente,
el monitoreo del progreso en el desarrollo de capacidades y laacumulación de activos intangibles necesarios para su futuro
crecimiento.

•  El Cuadro de mando Integral, (CMI), no reemplaza los indicadores
financieros, los complementa, vinculando la estrategia de Largo Plazo
y acciones de Corto Plazo, desde cuatro perpsectivas:

•  Financiera

•  Clientes

•  Procesos Internos

•  Aprendizaje y Crecimiento


El Cuadro de Mando Integral
¿Cómodeberíamos aparecer ante nuestros
accionistas para ser financieramente exitosos?
Objetivos

¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visión?
Obj.. Ind.. Met...

Inic..

Indicadores

Metas

Visión
y
Estrategia

Iniciativas

¿En qué procesos
debemos ser excelentes,
para satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
Obj.. Ind.. Met...

¿Cómosustentaremos nuestra capacidad para
cambiar y mejorar, para alcanzar nuestra visión?
Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativas

Inic..

El CMI como Sistema
de Gestión
Estratégica


Clarificar y traducir la
visión y la estrategia

•  Clarificar la visión

•  Obtener el

consenso


Comunicar

•  Comunicar y educar

•  Establecimiento de
objetivos

•  Vinculación de lasrecompensas con los
indicadores de
actuación




Cuadro de
Mando
Integral

Planificación y
establecimiento de
objetivos

•  Establecimiento de
objetivos

•  Alineación de
iniciativas estratégicas

•  Asignación de recursos

•  Establecimiento de
metas


Formación y feedback
estratégico

•  Articular la visión
compartida

•  Proporcionar feedback
estratégico

• Facilitar la formación y
la revisión de la
estrategia


La Estrategia

PERSPECTIVA

FINANCIERA

Si tenemos éxito:

¿ Cómo nos verán nuestros
accionistas?

PERSPECTIVA

DEL CLIENTE

Para alcanzar nuestra visión:

¿Cómo debemos presentarnos antes
nuestros clientes ?

PERSPECTIVA

INTERNA

Para satisfacer a nuestros clientes /
donantes:

¿En qué procesos debemosdestacar?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Para alcanzar nuestra visión:

¿Cómo debe aprender y mejorar
nuestra empresa?


Valor a Largo Plazo

para los accionistas


Estrategia de
Productivida
d


Perspectiva

Financiera


Aumentar

la utilización

de activos


Mejorar la

estructura de costos

Perspectiva


Estrategia de
Aumento de
ingresosAmpliar las

oportunidades

de ingresos


Mejorar el valor

para los clientes


Proposición de valor para los clientes


del Cliente


Disponibilidad

Precio


Calida
d


Selección


Atributos del Producto / Servicio

Perspectiva
Interna


Asociación


Funcionalidad


Marca


Servicio

Relaciones


Imagen


Procesos de

Gestión...