El cliente ante todo

EL CLIENTE ANTE TODO:
PUNTOS DE INTERES:
• El éxito empresarial se basa en dar un gran valor al “servicio al cliente”.
• El cliente debe ser el punto central de un negocio, ello significa, quetodas las decisiones claves deben estar basadas en el deseo fundamental de servir mejor al cliente.
• El éxito de cualquier empresa radica en la repetición de los negocios, es decir en que los clientesvuelvan una vez tras otra a nuestra empresa.
• El cliente insatisfecho no solo no volverá a nuestras instalaciones, sino que emitirá comentarios negativos sobre nuestra empresa que pueden influir enla no captación de potenciales clientes.
• Para satisfacer al cliente, hay que conocerlo, y ponerse en su lugar.
• Para conocer al cliente es necesario establecer diferentes medios de escucha, paraque los clientes tengan múltiples posibilidades de expresarnos sus quejas.
• Es esencial que también los directivos de una compañía estén en contacto directo con los clientes, pues las decisiones quepudiesen parecer teóricamente aceptables en la oficina, resulten ineficaces en la práctica.
• Las críticas nos ofrecen una visión más concreta de nuestros puntos de mejora.
• La ejecución de“paneles de clientes” es muy importante porque además de permitirnos obtener una información de gran valor, estaremos dando a demostrar nuestro interés por escuchar al cliente.
• Es muy importante actuarsobre las sugerencias y criticas que los clientes ponen de manifiesto, de lo contrario sus aportaciones cada vez serán de peor calidad.
• Las quejas no son perjudiciales para la empresa, hay que verlascomo una posibilidad para rectificar una conducta que se estaba ejecutando de manera errónea.
• Si conseguimos resolver la queja de un cliente, este se mostrara más satisfecho que antes de existirel problema que dio origen a la queja, y por lo tanto se garantizara que este cliente vuelva a nuestra empresa.
• Si no hacemos casos a las quejas, el cliente se mostrara insatisfecho, no volverá...