El Cliente Ante Todo

El cliente ante todo – Feargal Quinn
Este libro, demuestra como el autor, dentro de su experiencia personal, ha conseguido prosperar dentro de un mundo en el que lo que priman son los estudios demarketing generalizados, para obtener un beneficio tanto a corto como a largo plazo, sin tener en cuenta la arteria principal de todo negocio, el cliente como ser humano, que siente y padece cada unade las actitudes y cambios presentes en cada empresa.
Para ello nos explica como tratar a cada uno de ellos de manera personalizada, basándonos en que el cliente siempre tiene la razón, y quedebemos tratarlos como si fueran nuestro tesoro mas preciado, ya que un cliente satisfecho, es un cliente que recomienda el comercio, y lo mas importante, regresa de nuevo para poder recibir ese trato yatención con el que se siente “querido” por unos empleados dedicados a un servicio de calidad, eficiente y profesional, sin perder por ello la cordialidad y el acercamiento humano. De esta manera, nosexplica una serie de ideas clave en las que basarnos.
1. Principio de boomerang. Actualmente no existe ningún negocio en el que, al igual que al lanzar un boomerang, no se desee que el clienteretorne de nuevo para adquirir un producto o servicio. Es necesario “cuidar” a la clientela para hacer que regresen una y otra vez, y que sientan la misma satisfacción que en ocasiones anteriores.Ejemplo: Un detalle tan sencillo como el abrir las bolsas, e incluso el ayudar a introducir los productos en las mismas, puede ser la diferencia para que un cliente vuelva al comercio, porque en elestablecimiento próximo no acostumbran a hacerlo. El cliente volverá.

2. Entender y escuchar al cliente. El comercio se actualiza a diario, tanto con productos como con servicios nuevos, de manera quela mejor forma de poder estar siempre un paso por delante, es escuchar las necesidades y deseos de los clientes. Para ello es necesario un acercamiento personal, independientemente de la jerarquía...