El CLIENTE

El CLIENTE
• Persona natural o
jurídica que realiza la
transacción comercial
denominada compra

El CLIENTE
• Las organizaciones viven
de los clientes, ya que
son ellos los que con
cada decisión deconsumo contribuyen a
las ganancias de la
empresa

El CLIENTE
• Las categorizaciones
que se hagan de los
clientes dependerán de
la clase de empresa o
del producto que se
desee evaluar
• Tambiéndepende del
análisis que se quiera
realizar, si es comercial,
psicológico o social

Tipos de Cliente
• La clasificación más usual,
desde el punto de vista de
una empresa de bienes de
consumo, es la declientes
satisfechos e insatisfechos,
de acuerdo al resultado que
ha tenido, es decir, el nivel en
el que la empresa satisfizo sus
necesidades (que obviamente
lo influenciará y repercutirá
en próximascompras)

Tipos de Cliente
• La categorización del CLIENTE
también depende del análisis
que se quiera realizar, que
puede ser comercial, social o
psicológico
• Según este último indicador y
considerandolas variables de
la EXPERIENCIA y EMPATÍA,
básicas en nuestra profesión,
haremos la siguiente
categorización de los Clientes
de Eventos:

Tipos de Cliente

• El
autosuficiente

• Aquel que creeconocer todas las
respuestas
• Es una persona independiente, que tiene
claro lo que quiere
• Si intentamos cambiar su punto de vista,
se aferrará a lo que piensa, aún no
estando en lo correcto
• Discutentoda postura, siempre con un
tono sarcástico y agresivo
• Son el típico comprador eternamente
descontento: “Estuvo bien, pero…”
• En estos casos, la mejor actitud del
productor es no tomárselo comoalgo
personal y dejar que él hable, haciéndole
preguntas. Él mismo dará la solución y
cerrará la compra.

Tipos de Cliente
• El distraído

• Clientes que parecen ausentes y
que vagan por laconversación
eternamente, como si no supieran
dónde empezar ni menos dónde
terminar
• Aunque aparentemente no
escuchan, el productor tiene que
demostrar interés y curiosidad por
aquello que necesita.
• Lo...