El Cmi Como Herramienta De Control De Gestion

MODELO DE GESTIÓN BASADO EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL COMO HERRAMIENTA GERENCIAL EN EL ÁREA COMERCIAL DE
LA EMPRESA CORPOELEC - CADAFE - ZONA APURE DEL MUNICIPIO SAN
FERNANDO-ESTADO APURE.
LICDA. SILVA P. KARYNA M.

El desarrollo de esta propuesta muestra el diseño de un modelo de gestión
basado en el cuadro de mando integral para la empresa CADAFE Zona Apure, filial
de la CorporaciónEléctrica Nacional (CORPOELEC), esto con la finalidad de tener
una herramienta de gestión que permita ver y analizar el logro de los objetivos
trazados y aplicar estrategias contingentes cuando las variables exógenas (entorno
global) o endógenas exceden las tolerancias previstas. El CMI tiene su explosión a
inicios de los 90, sus impulsores son Robert Kaplan y David Norton. Para el diseño
delmodelo de gestión se llevo a cabo en distintas fases, donde se tomo e cuenta
los principios, valores, visión y misión de la empresa; posteriormente se realizó un
análisis del entorno global a través de una matriz DOFA, con el fin de dar un
enfoque estratégico a la empresa y definir los planes de acción necesarios para
alcanzar los objetivos y determinar los indicadores necesarios para eldespliegue
de sus cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento. Otra fase consistió en seleccionar los indicadores claves identificados,
priorizados y cuantificados para el área comercial de la empresa; disponiendo a
esta altura del esquema básico del CMI.

Descriptores: Cuadro de Mando Integral, control de gestión, mapa estratégico,
objetivos,indicadores, planificación estratégica

Página 1 de 12

INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas a nivel mundial vienen observando el desarrollo de
diferentes herramientas gerenciales que pueden ser que permita unir todas las
áreas y departamentos de la empresa, con un fin común que es, medir el resultado
de una gestión respecto al cumplimiento de unos objetivos previamente fijados.
Visto deesta forma, es necesario que en las empresas y organizaciones exista un
sistema de control de gestión que permita medir, valorar e informar sobre el
cumplimiento y evolución de sus objetivos; de allí pues, que una de las mejores
propuestas que permite lograrlo es el sistema de medición estratégico Balanced
Scorecard (BSC), conocido también como (CMI) Cuadro de Mando Integral. Kaplan
y Norton(2000).

En atención a lo antes expuesto, es que esta investigación se basa en el
diseño del Modelo de Gestión basado en el CMl o BSC como herramienta
gerencial en el Área Comercial de la empresa CORPOELEC - CADAFE Zona
Apure, para que los gerentes puedan medir en forma real el cumplimiento de las
estrategias y a su vez mejorar el rendimiento laboral para el logro de sus objetivos.
Esimportante señalar, que a través de esta herramienta pueden controlar todas las
actividades inherentes a la organización, y poder determinar cuales son los
objetivos que se deben cambiar, con la finalidad de hacer uso eficiente de los
recursos con que dispone.

Página 2 de 12

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La época que se esta viviendo actualmente está caracterizada por el azar, laincertidumbre, el riesgo, las contingencias, y los repentinos cambios, que obligan a
los gerentes a estar totalmente convencidos de que no pueden continuar
apoyándose solamente en los aspectos técnico-científicos, ni en la razón aplicada
literalmente. Dicho de otro modo, en un mundo tan globalizado y competitivo,
existe la creciente necesidad por parte de todo gerente de saber como mejorar laeficacia y eficiencia dentro de las organizaciones.

En Venezuela, la globalización ha generado cambios notables en las
estructuras de las organizaciones, debido a la imperiosa necesidad de las
empresas de obtener productos y servicios, con una eficiencia relevante como vía
de solución a la crisis económica – financiera y a la inserción en el mercado
internacional y éstos las han...