El concepto y la naturaleza del marketing

TEMA 1: EL CONCEPTO Y LA NATURALEZA DE MARKETING
1. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING.
Marketing es el proceso planificación y ejecución de la concepción del producto, precio y promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.
Los ámbitos en los que se aplica el marketing son:* Bienes: Como electrodomésticos, ropa…
* Servicios: Como bancos, viajes, transportes…
* Acontecimientos: Como el mundial de futbol, III Centenario de la Feria de Albacete…
* Experiencias: cafetería con concierto…
* Personas: Futbolistas o gente famosa que se encarga de reforzar su imagen…
* Lugares: publicidad y promoción de Andalucía…
* Organizaciones: Vodafone oMovistar para mejorar su imagen…
* Información: Colegios, universidades…
* Ideas: Campañas publicitarias, donde se nos transmite una idea “Si bebes, no conduzcas”.

CONCEPTOS CENTRALES:
Mercado objetivo, posicionamiento y segmentación.
Los profesionales del marketing comienzan dividiendo el mercado en segmentos. Identifican y separan los diferentes grupos de compradores que compartendefiniciones de producto o de servicio específicas. Para identificar los grupos se utilizan variables demográficas, psicográficas y de conducta de los compradores. A continuación, las empresas deciden qué segmentos cuál es su mercado objetivo. Para cada mercado objetivo, la empresa desarrolla una oferta. Esta oferta se posiciona en la mente de los compradores objetivo en función de determinadasventajas.

Producto u oferta.
Las empresas abordan las necesidades de los consumidores ofreciéndoles una propuesta de valor, es decir, ofrecen a los consumidores un conjunto de ventajas para satisfacer sus necesidades. La propuesta de valor intangible se materializa en una oferta que puede ser una combinación de productos físicos, servicios, información y experiencias.
Una marca es una oferta de unafuente conocida. Una marca como McDonald’s crea numerosas asociaciones de ideas en la mente de los consumidores: hamburguesas, diversión, niños, comida rápida…Estas asociaciones conforman la imagen de marca. Todas las empresas intentan crear una imagen de marca sólida, favorable y exclusiva.

Necesidades, deseos y demandas.
Las necesidades son las carencias básicas de algo, existiendo dos tiposde necesidades la genérica (transporte) y la derivada (coche, moto, bus).
El deseo es el anhelo de un “producto” que permite satisfacer una necesidad, y que varía dependiendo de la persona y el entorno.
La demanda es la capacidad de satisfacer los deseos, y la compra depende de los recursos disponibles.

Valor y satisfacción.
Una oferta tendrá existo si promete valor y satisfacción alcomprador potencial. Elegiremos los productos según el valor percibido, es decir, la relación entre calidad-servicio-precio (CSP), buscando siempre el equilibrio entre las ventajas y los costes del producto.
La satisfacción es la sensación que experimenta un comprador cuando se cumplen las expectativas del producto.
Intercambio y transacciones.
* Un intercambio consiste en conseguir de otro elproducto que uno desea, ofreciendo algo a cambio. Se deben cumplir 5 condiciones:
1. Debe haber, al menos, dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que valore la otra.
3. Cada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.
5. Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra.* Transacción: Culminación del intercambio (hay dos cosas de valor, acuerdo sobre las condiciones, plazos temporales y lugar de transacción). Existen dos tipos de transacciones, la monetaria (cambias algo por dinero) y el trueque (intercambias dos cosas).

Relaciones y redes.
* Relaciones: Relaciones con agentes clave (consumidores, proveedores, distribuidores) mantenidas a largo plazo con...