El conflicto y la gerencia

La Gerencia y el Conflicto
Dentro de una organización la existencia de conflictos es inevitable, es decir, se interpretan como un fenómeno natural, ellos se dan por múltiples razones. Asimismo, setraducen en el retraso de decisiones, en ofrecer una imagen negativa sobre la organización y hasta llegar a destruirlas. Sin embargo, no cabe duda que una de las mejores formulas para resolverlos esque el gerente asuma una posición de mediador, más que de árbitro, lo que requiere de habilidades para manejar situaciones de confrontación. Diversos estudios realizados a lo largo del tiempo afirmanque para la resolución de conflictos es importante la formulación de estrategias, una excelente dirección del talento humano, y la capacidad de la negociación para la solución de los mimos. Encomplemento a ello, algunas bibliografías hacen referencia a tres tipos de conflictos: los intrapersonales, que nacen a raíz de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas; interpersonales, quesurgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Por otro lado, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculadoscon el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, o unidades. Es de destacar, que en el nuevo enfoque de los conflictos organizacionales se clasifican en:funcionales y disfuncionales, Los funcionales los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones. Los disfuncionales son los que crean dificultades, quepueden influir negativamente en los resultados y la propia estabilidad de la organización. Es de resaltar, que la ausencia de conflictos limita la generación de alternativas propiciando declines enla eficiencia y la competitividad y en su defecto la presencia excesiva de conflictos produce una dispersión de esfuerzos, la confrontación se sobrepone a la colaboración y la cooperación para el...