El conflicto.

El conflicto, frecuentemente, suele aparecer como un proceso excesivamente complejo y difícil de manejar. Pero si nos fijamos, independientemente de su complejidad, una vez comenzado un conflicto suele manifestar ciertos rasgos. En conjunto forman una estructura que lo definen. Esta estructura es relativamente simple y está compuesta por la interacción de tres elementos: personas, proceso yproblema (figura 1). Cualquiera de estos elementos, o una combinación de ellos, puede ser la causa del conflicto, y en cualquier caso, siempre estarán presentes en el desarrollo y resultado de una disputa. Analicemos cada uno de ellos con más detalle.



Figura 1. Estructura del conflicto (Lederach, 1989)



LAS PERSONAS
Este elemento de la estructura del conflicto incluye tanto a laspersonas implicadas en el conflicto, ¿quién está involucrado?, como a los elementos psicológicos tales como los sentimientos, emociones, autoestima, percepciones individuales, y conceptualización del problema y personas, por parte de los implicados en el conflicto.

La primera tarea al analizar un conflicto sería, pues, el comprender la magnitud del problema. ¿Quién está involucrado?, ¿qué papeltiene?, ¿cuánta influencia tiene? En algunos conflictos interpersonales, sólo habrá dos personas implicadas, pero en la mayoría de ellos, siempre habrá otras personas que aunque no estén directamente involucradas, pueden influenciar la dirección y el resultado del proceso. Por otra parte, la mayor parte de los conflictos sociales implican la participación de múltiples personas y grupos, incluso si en suorigen sólo hubo problema entre dos.

En segundo lugar, debemos dirigir nuestra mirada hacia los aspectos más estrictamente psicológicos. Debemos tener en cuenta que cada persona involucrada en un conflicto tiene valores, intereses, necesidades, y una perspectiva sobre el problema que motivan y encauzan sus acciones. Además, su perspectiva se forma de acuerdo a como le afectó lo sucedido;cuando se explica la propia perspectiva, siempre se mezclan los sentimientos con los hechos.

Teniendo en cuenta lo anterior, al analizar todo conflicto deberíamos tener en cuenta lo siguiente (Lederach y Chupp, 1995):

A. Identificar los grupos y las personas involucradas.
1. ¿Quiénes está directamente implicados?
2. ¿Quiénes están indirectamente implicados, pero tienen interés opueden influenciar el resultado?
3. ¿Qué tipo de liderazgo siguen?
4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás?, ¿es una relación de iguales o existe la desigualdad?,¿en qué forma?
5. Existen ahora o pueden existir, coaliciones entre los grupos?, ¿entre quiénes?, ¿por qué?

B. Percepción del problema.
1. ¿De qué manera perciben el problema?, ¿cómolo describen?
2. ¿Cómo les ha afectado?
3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿en qué nivel de intensidad?
4. ¿Qué soluciones (posturas) sugieren?, ¿qué necesidades e intereses representan?
5. ¿Cuáles son las diferencias de percepción?
6. ¿De qué manera puede replantearse, para mejorar la percepción?


Si pretendemos intervenir para facilitar la resolución delconflicto, además de ser conscientes y analizar el papel de este componente (personas) en la estructura general de la disputa a la que nos estamos enfrentando, deberemos:
Promover la comprensión y elicitación de las emociones.
Facilitar el reconocimiento de las necesidades humanas, de manera que esos sentimientos se puedan explicar, justificar y, finalmente, desahogar.
Tomarse el tiempo necesariopara escuchar, y mostrar respeto por la dignidad básica de todas las personas como seres humanos.
Apoyar, no amenazar, la autoestima.
Profundizar en las percepciones y conceptualizaciones de la situación y de los otros.
Ayudar a identificar cómo el comportamiento de los otros, y la situación en general, les ha afectado.


EL PROCESO
El proceso es la manera en que el conflicto se...