El Consumidor Y La Compra Electrónica

01. El mercado del comercio electrónico: factores y frenos de la revolución digital.

En los años 70 comenzó la revolución de las grandes superficies alimentarias y lo grandes almacenes, pero en los años 90 Internet entro en la vida de los consumidores, revolucionando muchos factores en su vida, sobre todo la comunicación, vida social y las nuevas formas de compra.
01.01. Cifras sobre comercioelectrónico en España.

En 1997 solo el 0,90% de los ciudadanos tenían acceso a internet, en 2003 la cifra aumento al 16,80%, y en 2009 al 34,30%.
En 2009 existían más de 1300 millones de usuarios conectados a Internet en todo el mundo, a través de 190 millones de servidores y vistando más de 12000 millones de webs.
En 2009 cerca de 9 millones de usuarios en España realizaban compras eninternet.
Desde 2000 a 2009 el comercio electrónico a crecido un 30%, alcanzo unos beneficios de 1503 millones de euros en el último trimestre de 2009.
01.02. La compra virtual de bienes y servicios en España.

Los productos más comprados en España son de naturaleza electrónica, porque ofrecen precios muy competitivos y las mismas garantías.
En segundo lugar la ropa y complementos. Precios muycompetitivos y grandes ofertas. Pueden destacarse los outles, con descuentos de hasta el 70%.
En tercer lugar los libros, el gran referente a nivel mundial es Amazon.com.
Le sigue la alimentación, con un 10% de las ventas online de los minoristas. Pueden comprarse incluso sin mediador, directamente a productores.
Los servicios como billetes de transporte o entradas de espectáculos poseen unacomercialización más sencilla, ya que no necesitan de un soporte material. La venta de billetes de transporte representa el 50% del mercado.
El Ticketing
Cada vez más se frecuenta a la compra a través de canales digitales como internet, el ticketing se basa en el cobro de comisiones tanto a proveedores como a los consumidores.

Características del ticketing
· Es un negocio de escala. Se gana muypoco con cada operación, por lo que deben hacerse el mayor número posible.
· Necesario una infraestructura técnica muy sólida. Debe soportar una gran afluencia de compradores.
· La logística es muy importante. Además de vender, hay que entregar.
· Susceptible de fraude. Al no haber entrega física, hay más riesgo de fraude.
En un futuro:
· Nuevos canales de distribución. TV o movil.
· Nuevosmecanismos de pago. PayPal, mobipay.
· Nuevos sistemas de distribución. Impresión de entradas, o disponible en el movil.
· Explotación de CRM’s. (administración basada en la relación con el cliente)

01.03. Algunos factores que explican el desarrollo del comercio electrónico.

· Desarrollo de la informática. Sin ordenadores no habría comercio electrónico.
· Más oferta de bienes y servicios.Internet es un gran escaparate, donde se pueden ofertar casi infinidad de productos.
· Intercambios más sencillos. Posibilidad de comprar más lejos, se conocen ofertas lejanas que antes desconocíamos.
· El desarrollo de la logística. La combinación de transportes, aéreo y terrestre, el desarrollo de la mensajera.
· Las empresas tienen más información sobre los consumidores. Suelen recabarlaal realizar una compra. Luego se utiliza para extraer perfiles y topologías de consumidores.
· Garantías de cobros y pagos. Tarjetas blindadas, seguras, paypal.

02. El comercio electrónico y las percepciones de los consumidores.

Hay muchas ventajas, pero también existen tres formas de riesgo probables que pueden aparecer en la compra virtual.
· Riesgo financiero.
Desconfianza a la comprasin tienda.
El 55,2 % de los consumidores que compraron a través de la red lo hicieron en tiendas con establecimiento físico.
¿Cómo reducir el riesgo financiero?
- Aceptar diversas formas de pago. Transferencia, contrarembolso.
- Mostrar que es un servidor seguro.
- Usar intermediarios financieros. Como PayPal.
- Política de devolución. Ofrecer mínimo 10 o 15 días.
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