El Corte inglés, lider en distribución

Caso 3: El Corte Inglés, líder de la distribución en España.

Introducción: origen de la empresa.
Ramón Areces Rodríguez es el fundador de la empresa (1904 La Mata, Asturias). Humilde familia con poco patrimonio. Su tío le lleva a Cuba y le propone ser recadero en Cuba para unos grandes almacenes (El Encanto). Sin formación, y gracias a viajes en años 20 a EEUU y Canadá que le permitentrabajar en una empresa de importación, aprende inglés y técnicas comerciales americanas (agresividad + diversificación). Regresa a España en 1934.
1935 compra justo a su tío por 900€ al cambio una sastrería en calle Preciados. Su nombre es El Corte Inglés. Constituyen en 1940 la sociedad limitada el Corte Inglés SL capital 6.000€. Cambian su ubicación a un local mayor, y realizan reformas: primer granalmacén de la empresa. En 1952 se transforma en SA. César Rodríguez es el presidente de la empresa, y primer accionista. Y Ramón Areces el gerente. Comenzaron con 7 empleados, y ya en 2006 habían superado los 17.000M€ en facturación, empleando a casi 100.000 personas.
Por aquél mismo tiempo un primo suyo, José Fernández, se instala en la calle carretas con su Sedería Carretas, siendo la base dela futura Galerías Preciados. Se forjó una competencia durante décadas, hasta que El Corte Inglés absorbió Galerías Preciados en 1995.
En los años 60 Galerías Preciados tenía gran ventaja sobre el Corte Inglés en cuanto a facturación. Tras el fallecimiento de su presidente Ramón Areces se hace con la presidencia. Sin embargo a partir de los años 70 empezó a apartarse del trabajo, aun así siguióasumiendo decisiones importantes para el grupo, y de su propia fundación.
Ramón Areces fallece en 1989 sin descendencia directa con una gran fortuna. Su fundación es la heredera directa de 220M€, pasando a ser el máximo accionista del grupo.
Un sobrino suyo de 2º grado, Isidoro Álvarez Álvarez, empleado de la empresa, fue el sucesor de Ramón: pasando de consejero, a consejero director general, yfinalmente a presidente de El Corte Inglés y de la Fundación Ramón Areces.
Gracias a la particular forma de hacer negocio se ha conseguido gran prestigio y popularidad a escala nacional (1ªposición en Índice Merco de Reputación Corporativa).
Tienen buena imagen corporativa + liderato en el mercado. Sus ventas suponen aproximadamente 0.5% de la Renta Nacional Española.
Análisis interno
Eléxito ha venido fundamentalmente por los centros comerciales del grupo. Han apostado por la innovación, siendo imitadas por otras grandes empresas.

Área comercial y logística
A partir de los años 60 se cambió la filosofía que habían tenido hasta entonces, procurando dar una imagen de más calidad en los productos: oferta más selecta y atención individualizada. Esto le hace diferenciarse de su mayorcompetidor, Galerías Preciados. Tenían precios mayores que la competencia, pero con servicios adicionales que garantizan la confianza del cliente: “si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”.
Quizás el mayor éxito comercial fue la tarjeta de compra, gran parte de su cifra de negocio. Se adelantó a la competencia en fidelización del cliente. Otros podrían ser el pago a plazos sin intereses,las rebajas, listas de boda, y ofertas especiales.
Realizan gran gasto en marketing en muchos medios de comunicación, con personajes famosos. En 2007 fue el grupo comercial que más gastó en publicidad (203M€).
A mediados de los 90 surge la tienda en casa para venta por televisión y su página web como plataforma de compra, facturando 90M€, siendo el 2º portal en España.
Búsqueda de nuevos canalesde distribución: año 2000 acuerdo con Sogecable, compran el 75% de Canal Club, compra electrónica a través de canales digitales de tv (principalmente productos de ocio y cultura).
Logística: 2002 en Valdemoro inaugura almacén para distribuir a todos sus centros comerciales. 100M€ de inversión y superficie 80.000m2, capacidad de 30.000 paquetes/hora, llegando a las tiendas en un solo día. La...