El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Gestión Estratégica

El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Gestión Estratégica.

Parte 2

El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de
Gestión Estratégica.
Parte II: La Etapa de Implementación
Introducción:
En la primera parte vimos que el Cuadro de Mando Integral (CMI), más
conocido como Balance Scorecard (BSC), es una metodología que permite transmitir las estrategias definidas
por unaorganización, de una manera clara y eficiente a todos los integrantes de la misma, y a la vez, poder
traducir dichas estrategias en objetivos, acciones y medidas concretas, que permitan saber si las mismas se están
alcanzando.
Los creadores de este nuevo de concepto de Gestión Estratégica son Robert Kapplan y David Norton1, y fue
expuesto en varios artículos de la Harvard Business Review2.Básicamente plantean que el éxito de una una
Compañía
es
el
resultado
del
encadenamiento equilibrado de las
Finanzas
"¿Para tener éxito
variables en cuatro perspectivas básicas:
financieramente, cómo
deberíamos aparecer
ante nuestros
accionistas?"

Finanzas
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento

Clientes
"¿Para alcanzar nuestra
visión, cómo deberíamos
aparecer antenuestros
Clientes?"

Procesos Internos
Visión y
Estrategia

"¿Para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes, que procesos
de negocio deberíamos
mejorar?"

Aprendizaje y
Crecimiento
"¿Para alcanzar nuestra
visión, cómo deberíamos
mantener nuestra
habilidad para cambiar y
mejorar?"

Ya vimos en el primer artículo, cuáles
eran las etapas necesarias para poder
definir estoscomponentes del Cuadro de
Figura 1 - Perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Mando Integral, desde un punto de vista
de la dirección estratégica que se le quiere dar a la Organización.
En este segundo artículo, veremos que alternativas tenemos al momento de implementar el CMI, y que debería
cumplir una solución informática para que dicha implementación sea exitosa y cumpla con los postuladosdel
CMI.
Primero veremos que tiene el mercado para ofrecernos, en cuestión de productos orientados a Cuadro de Mando
Integral, y cómo responden a los estándares definidos para este tipo de software.
Luego veremos como aplicar una adecuada metodología de Ingeniería de Software, como Métrica III, a la
automatización del CMI, con algunos consejos específicos para que la implementación no fracase.1

“The Balanced Scorecard – Translating Strategy into Action”, Robert S. Kapplan y David P. Norton. Harvard
Business School Press. 1996
2
“The Balanced Scorecard – Measures that drive performance”. Harvard Business Review (HBR). Enero –
Febrero 1992.
“Putting the Balanced Scorecard to Work”. HBR. Septiembre 1993.
“Using the Balanced Scorecard as Strategic Management System” HBR. Enero1996.
Ing. Alejandro Sueldo

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Parte 2

Etapas en la construcción de un Cuadro de Mando Integral.
Brevemente, mencionemos que para poder armar el Cuadro de Mando Integral, debemos dividir la tarea en dos
etapas diferenciadas:
La etapa de Diseño del CMI.

Análisis de la situación actual
MISIÓN yVISIÓN

La etapa de Implementación.
En la primera etapa, debemos seguir una secuencia de
pasos, básicamente para poder pasar desde la
definición de las estrategias, que responden a la Misión
y Visión de la Organización, a las acciones concretas y
al monitoreo que se puede hacer las mismas. En la
figura 1 se pueden ver las etapas en este proceso.
En la etapa de Implementación, veremos losaspectos a
tener en cuenta al construir el sistema informático que
le de soporte a todas las definiciones realizadas en la
etapa de diseño.
En general, en la bibliografía se refieren a esta etapa
como Automatización. Esto se debe a que en principio,
la teoría del Balanced Scorecard, no hace hincapié en
ninguna tecnología en particular para su
implementación en las Organizaciones.
Es más,...