El desarrollo de la capacitación a través del método del caso

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, A.C.








METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN




PROTOCOLO DE TESIS











EMMANUEL REYES CASTRO 5 DE DICIEMBRE DE 2001


No. 70890
EL DESARROLLO DE PERSONAL

A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN POR EL

MÉTODO DEL CASO:

BANCA MIFEL, S.A.




PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN



PROBLEMA


Las empresas que existen en laactualidad requieren tener personal mejor capacitado que desarrolle habilidades para obtener resultados individuales e institucionales competitivos.

Se ha observado que en Banca Mifel, S.A. cada vez es más difícil atraer y retener personal con las características necesarias que ayuden a incrementar la productividad de la institución y conservar de esta forma las ventajas competitivas.

Por loanterior, en Banca Mifel, se debe mejorar el proceso de capacitación interna en el nivel gerencial para que éste sea acorde a los objetivos institucionales fortaleciendo así el desarrollo de habilidades en su personal y el incremento de la productividad en la compañía.



OBJETIVO


• Proponer un modelo de capacitación que utilice el Método del Caso para mejorar el desarrollo dehabilidades en el personal gerencial de Grupo Financiero Mifel, S.A.




HIPÓTESIS


• El personal gerencial de Grupo Financiero Mifel, S.A. puede mejorar el desarrollo de sus habilidades bajo un enfoque de capacitación que utilice el Método del Caso.




1.- MARCO TEÓRICO



En el presente trabajo de tesis se explicarán los principales métodos de instrucción que existen en lasempresas con enfoques modernos subrayando la importancia que tiene el hecho de destinar recursos tanto económicos como de tiempo y esfuerzo al proceso de capacitación.

Así mismo, se darán las bases teóricas que enuncian las habilidades institucionales e individuales que las empresas y las personas deben poseer en la actualidad para lograr cada vez mejores resultados y por ende una adecuadaparticipación y mantenimiento dentro del mercado al que pertenecen.

Una vez definido lo anterior, se expondrán las principales razones que existen en Banca Mifel, S.A. para adicionar a los procesos de instrucción que ya existen, la capacitación a través del Método del Caso. En este punto, también se darán a conocer cuáles son las principales ventajas que se obtienen al utilizar esta herramienta.Finalmente, se propondrá un modelo acorde a las necesidades de la empresa que utilice la herramienta mencionada con la finalidad de incorporarla como parte del método permanente de capacitación para el área mencionada.


El índice propuesto para desarrollar la presente investigación es el siguiente:



CAPÍTULO 2. EL DESARROLLO DE personal A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN



1. Laimportancia de la capacitación en las empresas

En este capítulo resaltaré de manera objetiva que las empresas bien constituidas en su administración invierten recursos de forma significativa destinados al proceso de capacitación por dos razones principales:
a) como un fin para que el personal que ahí labora obtenga los conocimientos necesarios para desempeñar su trabajo y b) para transmitir lascompetencias y habilidades que las instituciones requieren cuando adquieren nuevas tecnologías y procesos que antes no eran de su dominio.

2. Los costos de no capacitar

Mencionaré en este apartado que las empresas que no destinan esfuerzos suficientes a la capacitación pueden tener grandes desventajas como costos en los procesos de producción al no tener personal competente, baja calidaden los productos y servicios, pérdida de mercado; entre otros, que repercuten finalmente en puntos de gran relevancia que de no atenderse pueden ser tomados por aquellas empresas que compitan en el mismos sector.

3. Las habilidades requeridas en las empresas competitivas

En este capítulo enunciaré las habilidades que de acuerdo a algunos autores son las requeridas en las empresas...