El diseño del espacio de trabajo

El diseño del espacio de trabajo desde una perspectiva de gestión estratégica. -------------------------------------------------------------------El entorno del trabajo ha cambiado de forma sustancial en las últimas décadas y básicamente en cuatro aspectos: • Su naturaleza: pasando a tener cada vez más peso los servicios frente a la manufactura • La fuerza de trabajo: la feminización y elenvejecimiento de la población activa y sus consecuencias, como las medidas de integración de la mujer, la multiculturalidad y el trabajo temporal, por ejemplo, fuerzan la búsqueda de nuevas soluciones • Las herramientas: una tecnología en continua evolución permiten la configuración del espacio de forma cada vez más libre a la vez que requiere nuevas habilidades por parte de los trabajadores • Suorganización: cono consecuencia de lo anterior, las formas de realizar las operaciones son distintas y nos encontramos con nuevos fenómenos como el trabajo remoto, los equipos flexibles, el organigrama plano, etc. A la vez que se producen estos cambios se modifica función de producción: hoy día, el valor reside en el capital intelectual de la empresa y su activo más valioso es el talento de laspersonas. Las organizaciones invierten cada vez más recursos en atraer y en retener este talento. Nosotros nos hemos propuesto ver cómo el diseño puede contribuir a esta función, aportando soluciones creativas y posibles que permitan que las personas se sientan a gusto en su puesto de trabajo, que se den las condiciones necesarias para realizar las tareas de la mejor manera posible y que a la vez secumpla con los requisitos ineludibles de seguridad y de salud en el trabajo, de respeto hacia el medioambiente y de actualización tecnológica. A la vista de las últimas investigaciones publicadas sobre estos temas y de nuestras experiencias más recientes, nos permitimos concluir que un ejercicio responsable de diseño del entorno de trabajo puede contribuir de forma crítica a los objetivos de laempresa. EL DISEÑO EN LA EMPRESA: lo que se logra: • Capta valor: identifica los valores e atributos a incorporar al objeto en función de quién vaya a ser su usuario, las tendencias del mercado, las posibilidades tecnológicas, etc. • Genera valor: incorpora valor a los objetos mejorando sus prestaciones, su uso, sus costos y su estética • Comunica valor: hace que ese valor intrínseco pueda ser percibido,reconocido por el público al que se dirige El diseño, desde el punto de vista de la empresa, se utiliza en la configuración de todos aquellos soportes que la dan a conocer en el mercado, esto es, los productos (bienes y servicios), la comunicación y el espacio donde lleva a cabo sus actividades. Estos “vectores de visibilidad”, además de incorporar valor para su usuario, transmiten siempre unadeterminada idea de lo que es la empresa, su cultura corporativa, su identidad y su misión. Así, el cliente reconoce la oferta y la identifica respecto a las demás. En la medida en que esta identificación estratégica se hace de forma coherente, el reconocimiento por parte del cliente se ve facilitado y reforzado y los objetivos de la empresa se alcanzan de manera más eficiente. Todo tipo deorganizaciones utilizan el diseño, de forma más o menos intensa, más o menos consciente, más o menos profesional, para presentarse en el mercado.

La conclusión más importante es que lo que busca cualquier empresa es lograr con esta inversión: es eficacia, eficiencia y expresividad, aludiendo respectivamente a la necesidad de que el espacio permita que la gente pueda hacer bien sus tareas, que elresultado del trabajo sea rentable y que el conjunto dé a conocer los valores de la organización. Pero no sólo cuentan las necesidades de la empresa: hay una serie de obligaciones que la empresa tiene que cumplir y que le vienen impuestas desde fuera, como son las normativas relacionadas con la salud laboral, la seguridad en el trabajo, la tecnología o el medioambiente. En la medida en que la gente...