El Empathy Map


El Empathy Map
En el formato típico del Empathy Map empezamos por poner en el centro una descripción de nuestro cliente tipo en el que incluyas todos los datos significativos de tu cliente osegmento (edad (media), sexo, nivel económico, nivel profesional, ámbito de residencia, etc.). También es aconsejable ponerle un nombre.
Alrededor, en cuadrantes, añadimos los siguientes campos:
¿Qué ve?Aquí colocamos aquellas cosas que nuestro cliente ve a su alrededor. P. ej. su competencia tiene páginas web o blogs, sus amigos se están apuntado a gimnasios, están abriendo academias de idiomas, etc.¿Qué oye?
Aquí pondremos lo que nuestro cliente está escuchando en su entorno, P.ej. la influencia de un blog en la Marca Personal, los beneficios de estar en Redes Sociales, que un par de amigos hantenido un infarto, hablar alemán está de moda, etc.
¿Qué piensa o siente?
En este sector anotaremos lo que nuestro cliente piensa o siente con respecto a su estado y situación. P.ej. ha intentado todosin resultado, está ilusionado con un nuevo proyecto, está dedicando demasiadas horas, aprender idiomas es muy complicado, etc.
¿Qué hace o dice?
En este otro cuadrante incluiremos cuales son susacciones o afirmaciones con respecto a si mismo o a su situación. P.ej. ha contratado una gestoría, está mirando gimnasios, va a comprar un nuevo software, manifiesta que necesita apoyo en determinadasáreas, etc.
Finalmente, en la parte inferior añadimos dos campos más:
¿Cuáles son sus temores o preocupaciones?
Aquí haremos referencia a las principales preocupaciones de nuestro cliente. P. ej.acumular un stock excesivo, pérdida de imagen, problemas de salud, tener problemas laborales, etc.
¿Qué es lo que quiere ganar?
En este lugar escribiremos lo que la persona necesitaría o le gustaríaconseguir. P. ej. reducción de stocks, simplificación del proceso de facturación, mejorar la presencia en las RRSS, bajar peso, conseguir una promoción por poder manejarse bien en otro idioma, etc.
Si lo...