el empresario y los derechos y deberes de los consumidores
Páginas: 3 (617 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2014
EL EMPRESARIO Y LOS
DERECHOS Y DEBERES
DEL CONSUMIDOR
Madrid, 2 de julio de 2014
La normativa de protección al consumidor se
aplica a las relaciones entre el consumidor
final (cliente) y elempresario, comerciante o
profesional.
LEGISLACIÓN BÁSICA EN MATERIA DE
CONSUMO
v
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre
v
Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección delos
Consumidores de la Comunidad de Madrid
v
Decreto 1/2010, de 14 de enero, por el que se
aprueba el Reglamento de la Ley, de 9 de julio
DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR
v
Derecho a unainformación veraz y suficiente
v
Derecho a una protección de sus legítimos
intereses
v
Derecho a una protección frente a los
riesgos que afecten a su salud y seguridad
La informaciónal consumidor
ØSobre los precios
ØSobre las formas de pago
ØSobre horario del comercio
ØLa publicidad
Protección de los legítimos intereses del
consumidor
ØGarantía de los bienes de consumoØCambios o devoluciones
ØMedios de pago
ØJustificantes de pago
….
Protección de los legítimos intereses del
consumidor
Ø Garantía de los bienes de consumo
– Dos años de garantía (6 meses+ 18 meses)
– Alcance de la garantía: total
– Garante: el vendedor del producto
….
El vendedor es el garante del producto
Art. 114 RDL /2007: “El vendedor está obligado a
entregar alconsumidor y usuario productos que
sean conformes con el contrato, respondiendo
frente a él de cualquier falta de conformidad
que exista en el momento de la entrega del
producto.
….
La conformidadde los productos con el
contrato
Art. 116 del RDL /2007: “Salvo prueba en contrario, se entenderá
que los productos son conformes con el contrato siempre que
cumplan los siguientes requisitos:
ØSe ajusten a la descripción del producto
Ø Sean aptos para los usos normales a que se destinen
Ø Sean aptos para otros usos si se acordó así
Ø Tengan la calidad y prestaciones habituales
Ø Falta...
DERECHOS Y DEBERES
DEL CONSUMIDOR
Madrid, 2 de julio de 2014
La normativa de protección al consumidor se
aplica a las relaciones entre el consumidor
final (cliente) y elempresario, comerciante o
profesional.
LEGISLACIÓN BÁSICA EN MATERIA DE
CONSUMO
v
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre
v
Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección delos
Consumidores de la Comunidad de Madrid
v
Decreto 1/2010, de 14 de enero, por el que se
aprueba el Reglamento de la Ley, de 9 de julio
DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR
v
Derecho a unainformación veraz y suficiente
v
Derecho a una protección de sus legítimos
intereses
v
Derecho a una protección frente a los
riesgos que afecten a su salud y seguridad
La informaciónal consumidor
ØSobre los precios
ØSobre las formas de pago
ØSobre horario del comercio
ØLa publicidad
Protección de los legítimos intereses del
consumidor
ØGarantía de los bienes de consumoØCambios o devoluciones
ØMedios de pago
ØJustificantes de pago
….
Protección de los legítimos intereses del
consumidor
Ø Garantía de los bienes de consumo
– Dos años de garantía (6 meses+ 18 meses)
– Alcance de la garantía: total
– Garante: el vendedor del producto
….
El vendedor es el garante del producto
Art. 114 RDL /2007: “El vendedor está obligado a
entregar alconsumidor y usuario productos que
sean conformes con el contrato, respondiendo
frente a él de cualquier falta de conformidad
que exista en el momento de la entrega del
producto.
….
La conformidadde los productos con el
contrato
Art. 116 del RDL /2007: “Salvo prueba en contrario, se entenderá
que los productos son conformes con el contrato siempre que
cumplan los siguientes requisitos:
ØSe ajusten a la descripción del producto
Ø Sean aptos para los usos normales a que se destinen
Ø Sean aptos para otros usos si se acordó así
Ø Tengan la calidad y prestaciones habituales
Ø Falta...
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