El enfoque de roles gerenciales
Un enfoque a la teoría de la administración es el enfoque de los roles gerenciales, po¬pularizado por Henry Mintzberg de la Universidad McGill.26 En esencia, su enfoque consiste en observar lo que los gerentes hacen y a partir de esas observaciones llegar a conclusiones en cuanto a de qué actividades (o roles) gerenciales se trata. Varios in¬vestigadores han estudiado el trabajo real de los gerentes —de CEO a supervisores de línea— pero Mintzberg ha dado a este enfoque mucha más visión.
Después de estudiar sistemáticamente las actividades de cinco CEO en una varie¬dad de organizaciones, Mintzberg llegó a la conclusión de que los ejecutivos no realizan las funciones gerenciales clásicas de planear, organizar, comandar, coordinar y contro¬lar. En vez de ello, se dedican a una variedad de actividades distintas. De esta inves¬tigación, y de la de otros que habían estudiado lo que los gerentes en realidad hacían, Mintzberg concluyó que los gerentesdesempeñan una serie de diez roles:
Roles interpersonales
1. El rol de figura central (realizar deberes ceremoniales y sociales como representante
de la organización)
2. El rol de líder
3. El rol de enlace (en particular con personas de fuera)
Roles informativos
4. El rol de receptor (recibir información acerca de la operación de una empresa)
5. El rol de diseminador (pasar información a los subordinados)
6. El rol de vocero (transmitir información a aquellos fuera de la organización)
Roles de decisión
7. El rol empresarial
8. El rol de manejador de disturbios
9. El rol de designador de recursos
10. El rol de negociador (tratar con varias personas y grupos de personas)
El enfoque de Mintzberg también ha sido criticado. En primer lugar, la muestra de cinco CEO utilizados en su investigación es demasiado pequeña para apoyar una con¬clusión tan radical. En segundo lugar, al analizar las actividades reales de los gerentes —de CEO a supervisores— cualquier investigador [continua]

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