El Estilo Wal-Mart, De Don Soderquist

INTRODUCCIÓN

El Estilo Wal-Mart es un libro que narra de forma sencilla como Sam Walton logro convertir en conjunto con sus socios, la multinacional minorista más grande de los Estados Unidos; por sus ventas y números de empleados la mayor compañía del mundo, Wal-Mart.
Sam Walton desarrollo una forma de vida una actitud que han ayudado a Wal-Mart a
diferenciarse de la competencia,orientarse, ocuparse y pensar siempre en el consumidor; así como a estar consciente de que existe y con ello tener un fin común sobre lo que se desea obtener.

En 1962, Sam abre su primera tienda Wal-Mart dando inicio al nacimiento de un imperio. En su mente siempre estuvo presente la idea de que los consumidores de entonces, estaban habidos de tiendas de descuento con mercancía variada y un buenservicio por parte de sus colaboradores.

Su primera tienda fue llamada “Wal-Mart Discount City” y fue fundada en la ciudad de Rongers, Arkansas teniendo un éxito abrumador basado en el nuevo esquema de tienda. Dos años después abre su segunda tienda en Harrison, Arkansas; dando pie para el segundo escalón del fenómeno.

Wal-Mart se ha convertido en un ejemplo de crecimiento sin perder de vista losvalores básicos de la compañía, El SERVICIO AL CLIENTE.

Capítulo 1
Sueños en crecimiento
Este capítulo nos narra cómo Sam Walton lucho por hacer realidad su sueño de tener su propia tienda, ese sueño lo hizo crecer personalmente. Su sueño era motivado por su deseo de brindar un buen servicio, crear un equipo triunfador, esforzarse, impactar la vida de las personas para bien, apoyar a sufamilia y honrar a su señor.
Lo que hizo que el sueño de Sam fuera extraordinario y creciera mas allá de lo que pudo imaginar alguna vez, fue el cómo lo cultivó con su compromiso personal de aprender, desarrollarse y lograr todo lo que pudiera durante su vida.
Sam perdió el contrato de su primeria tienda en Newport, Arkansas; pero eso no fue motivo para darse por vencido, al contrario ya habíasaboreado el éxito y le gusto.
Mantuvo su sueño y se mudo a otro pueblo de Arkansas, llamado Bentonville; donde encontró un nuevo local, mejoro sus métodos de negocios gracias a las conversaciones que tenia con sus socios, competidores y clientes. Todo lo que no funcionaba lo cambiaba, se esforzaba por cumplir las peticiones de sus clientes.
Buscaba reinventarse constantemente y disfrutaba su sueñocon pasión, carisma y una sonrisa, disfruto mucho haciéndolo y sus ventas aumentaban continuamente. Siempre miraba hacia el futuro, quería tener más tiendas, le pidió ayuda a su hermano Bud; se estaba haciendo muy grande todo para manejarlo solo, necesitaba empezar a delegar funciones.
El nacimiento de Wal-Mart; en 1962 ya habían consolidado una cadena regional 15 tiendas se habían convertido enla franquicia más grande de Ben Franklin. Pero no todo termina allí, Sam empezó a viajar y observar lo que sus competidores más exitosos estaban haciendo, que era construir tiendas más grandes. Bud le dijo su hermano que sus tiendas ya no tenían suficiente espacio para todo lo que sus clientes estaban solicitando y que los clientes no querían ir a hasta las grandes ciudades para comprar lamercadería que necesitaban.
Le solicitaron ayuda a la compañía Ben Franklin para construir tiendas más grandes en los pueblos más pequeños, eso nunca se había realizado pero la gente pedía más variedad y precios más bajos. La compañía les dijo que eso no funcionaria y que no podrían arriesgarse porque no podrían generar suficiente negocio desde esos pueblos. El riesgo era muy grande para todos, larespuesta final no.
Sam le dijo a Bud que ellos tendrían que asumir ese riesgo; sabía que el cambio era necesario para continuar con su sueño; él no se iba a rendir ahora. En conjunto con sus socios lo lograron y poco a poco su sueño hizo que Wal-Mart fuera creciendo, con ese crecimiento vinieron muchos cambios; no fue fácil porque todo cambio trae riesgos y mas para una compañía que está fundada...