EL Fallo En El Servicio

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Abigail rivera romero
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Fallo en el servicio
EL fallo en el servicio, es importante repararlo ya que el cliente llega a nuestra empresa con expectativas elevadas que porconsiguiente nosotros como organización debemos de cumplir ya que ese es nuestro deber y obligación si somos una empresa dedicada a los servicios.
Si cumplimos los deseos y expectativas de nuestrosclientes, estos serán nuestros mayores jueces a lo largo de la vida de nuestra organización ya que ellos serán el determinante de que tengamos éxito o no para atraer a más invitados y para que la empresaprospere.
Es importante determinar o saber determinar cuándo es posible o en qué momento ocurre un fallo que la organización pueda solucionar o prevenir ya que si se corrige a tiempo se pueden cumplirlos deseos del cliente y tenerlo satisfecho durante su estancia y al momento de su partida.
En este punto del fallo es necesario la “reparación de los daños” o la prevención de los mismos, no solose producen el servicio sino también en la entrega de producto por parte de la empresa, es necesario que detectemos si es un fallo creado por el mismo cliente o si es en realidad un asunto que se creóen la misma organización, de esta manera debemos de capacitar a nuestro personal que interactúa con los clientes para que gestionen y den solución a cualquier tipo de contingencia, sea de lanaturaleza que sea.
Es necesario que nuestro personal este en formación constante para poder darle al cliente la solución que logre que se encuentre satisfecho con el servicio o producto otorgado por partede nosotros.
Debemos estar conscientes que el fallo no solo se produce en la prestación de un servicio o entrega de un producto, sino, también en el tiempo que el cliente espera para recibirlo ya...