El futuro de la desintermediación - turismo

EL FUTURO DE LA DESINTERMEDIACIÓN EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS: ¿UNA EVOLUCIÓN EN LAS COMPETENCIAS? Otto Regalado Pezúa * Eric Viardot **

Documentos de Trabajo
Octubre de 2002

Nº 10

* Profesor contratado de ESAN en el área de Marketing y profesor visitante de Marketing
en CERAM Sophia Antipolis, Graduate School of Management and Technology, Francia. Doctorando en Administración en laUniversité de Nice Sophia Antipolis y en el Laboratoire de Recherche RODIGE. REGALADO@cote-azur.cci.fr

** Profesor de Marketing y Estrategia en el CERAM Sophia Antipolis. Ph.D. in Business
Administration, Université de Nice Sophia Antipolis. Eric.Viardot@ceram.fr 1

ESAN-CENDOC REGALADO, Otto y Eric VIARDOT El futuro de la desintermediación en los servicios turísticos: ¿una evolución en lascompetencias? – Lima : Escuela de Administración de Negocios para Graduados, 2002. – 24 p. – (Serie Documentos de Trabajo n° 10). DESINTERMEDIACIÓN / NUEVA TECNOLOGÍA / CAMBIO TECNOLÓGICO / INTERNET / INDUSTRIA TURÍSTICA / MERCADEO DE SERVICIOS / SERVICIO AL CLIENTE HF 5415.1265 R44

© Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Av. Alonso de Molina 1652, Monterrico-Surco, Lima-PerúLima, octubre de 2002 www.esan.edu.pe esanediciones@esan.edu.pe

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Las opiniones y recomendaciones de los autores son de su exclusiva responsabilidad y no expresan necesariamente el punto de vista de ESAN. Los documentos de esta serie no se someten a corrección de estilo ni a revisión editorial. 2El artículo presenta el inicio de una investigación en marcha sobre la evolución de las competencias de las empresas como resultado de las nuevas tecnologías en los servicios turísticos. Después de definir la desintermediación y analizar la dinámica de los principales actores de la industria del turismo, el documento desarrolla un modelo cuantitativo y cualitativo para evaluar el impacto de ladesintermediación sobre las competencias esenciales en cada uno de los actores estudiados. Finalmente, evalúa los beneficios de esta nueva forma de mediación en el sistema turístico.

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ESUMEN

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This paper aims to present a research in progress about the evolution of the competences arising from new technologies in tourism services. After defining the disintermediation and analyzingthe dynamics of the principal actors of the tourism industry, the article develops a quantitative and qualitative model to evaluate the impact of disintermediation on the core competences in each of the actors studied. Finally, it measures the benefits of this new form of mediation in the tourism systems.

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BSTRACT

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CONTENIDO

Introducción 1. La desintermediación 2. Impacto de ladesintermediación sobre la estructura de la industria del turismo 2.1. Actores del sistema turístico 2.2. Impacto de la desintermediación por actor del sistema turístico 2.3. Impacto de la desintermediación sobre la estructura externa de la industria 3. Impacto de la desintermediación sobre las competencias esenciales en los diferentes actores del sistema turístico 4. Beneficios de ladesintermediación en los servicios turísticos Conclusiones Referencia bibliográficas

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EL FUTURO DE LA DESINTERMEDIACIÓN EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS: ¿UNA EVOLUCIÓN EN LAS COMPETENCIAS?*
Otto Regalado Pezúa Eric Viardot

Introducción
Para crear el futuro, una empresa debe en principio ser capaz de imaginarlo […], de desarrollar una fuerterepresentación visual y verbal de lo que podrá ser.
Traducido de Hamel & Prahalad (Métais, 2000)

Si bien la desintermediación es un neologismo de fines del siglo XX, el concepto no es reciente; se aplica, por ejemplo, al caso de los cajeros automáticos (ATM), usados con la finalidad de no depender de los horarios de atención de las instituciones financieras, evitar largas colas o, simplemente, para no...