El lado oscuro de

EL LADO OSCURO DEL ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

1. Identificar dos problemas IFA y Shopsense.
El problema sería identificado por ambas empresas; debido a que las dos estarían involucradas por la alianza estratégica que generarían a un futuro, ambas tendrían éxitos asegurados o por el otro lado, tendrían fracasos muy difíciles de superar. El mayor impacto de la problemática recaería en Shopsensedebido a que es la empresa que investigara a sus clientes directos que hacen uso de la tarjeta. Cabe mencionar que si IFA compra la información respecto a los productos que compran los clientes de Shopsense; IFA tendría un impacto económico muy significativo y sobre todo generaría una ventaja competitiva que sería difícil de superar para sus competidores; pero cabe destacar que el nivel de riesgoes muy alto. Pero la información profunda de Shopsense sería una gran ayuda para establecer el costo de las primas en base a las correlaciones.
Ejemplo:

• Generación de desconfianza de los clientes: Los clientes están acostumbrados a hacer uso del servicio de Shopsense; sin imaginar que la empresa estuviera registrando sus datos, la compra de sus productos, su frecuencia de compra y demásinformación que sería útil para IFA. En definitiva si el cliente se entera de la investigación de Shopsense, los clientes sentirán que se violo su privacidad; este aspecto no es ético para ningún tipo de organización. Si los clientes se enteraran, ellos estarán en el completo derecho de hacer uso de otro establecimiento.
Las empresas deben de entender que el cliente es su principal fuente deingreso y del mantenimiento de ambas empresas en el mercado; ambas empresas se están concentrando en definitiva a sus propios beneficios.
• Distorsión entre las correlaciones de productos consumidos por el cliente: Existe la posibilidad de que las compras que se realizan no necesariamente van directamente a la persona que compro el producto. Las empresas deberán entender que a pesar que existeposibilidades muy fuertes de que la persona que compre el producto sea el que la consume; deben tener en cuenta que vivimos en un contexto en el que las personas compran para las familias; el consumo puede ser solamente para los hijos.

2. Diseño del proceso de la empresa tal como está.

En el proceso actual sobre la adquisición de información del cliente se puede ver claramente tres agentesdentro de este, pues como primer individuo se encuentra el cliente quien es el que compra y paga dentro de las instalaciones de Shopsense, luego la empresa captura la información la manda a un banco de datos, para que después esta sea vendida a IFA la cual analiza por tipos de clientes las diferentes bases de datos, para luego adecuar sus tarifas de acuerdo a las compras de sus clientes.

3. Elaborarun nuevo diseño que de solución a estos problemas. Explicar.
Diagnóstico y Análisis de situación actual
Creemos que IFA, debe enfocar mejor su proceso de recolección de datos, los cuales están agrupados en dos clases de problemas principales Generación de desconfianza de los clientes y Distorsión entre las correlaciones de productos consumidos por el cliente, a continuación desagregaremosestos problemas de manera más detallada
• Se puede dañar las relaciones con los clientes.
• Se está relegando a un segundo plano al cliente, cuando este debería ser el núcleo principal y su información el primer activo de la empresa.
• La información que se obtenga de las compras en Shopsense no son 100% objetivas, ya que una persona puede comprar más no ser el consumidor final.
• Si el clientese entera puede tratar de engañar comprando productos saludables.
• No todas las compras se realizan en el supermercado, lo más perjudicial se consume en restaurantes, fast foods, etc.
• Por todo lo anteriormente mencionado creemos que la información que obtenga de la base de datos de Shopsense es limitada y no lo suficientemente confiable para realizar análisis y proyecciones de discriminación...