El manejo del conflicto interpersonal y la negociación Comportamiento organizacional 12ed Hellriegel

Cap. 12: El manejo del conflicto interpersonal y la negociación

El conflicto es un proceso en el cual una parte (persona o grupo) percibe que sus intereses encuentran la oposición de otra parte o son afectados de forma negativa por ella. El manejo del conflicto consta del proceso de diagnóstico, los estilos interpersonales y las estrategias de negociación que son diseñados para evitar losconflictos innecesarios y disminuirlo resolver el exceso de conflictos.

NIVELES DE CONFLICTO
El conflicto intrapersonal se presenta al interior de un individuo y suele implicar alguna forma de conflicto con las metas, el conocimiento o los afectos. Existen tres tipos básicos de conflictos intrapersonales con las metas.
 El conflicto entre enfoque y enfoque, el cual significa que la personadebe elegir entre dos o más alternativas y que espera que cada una de ellas tenga un resultado positivo
 El conflicto entre evasión y evasión, el cual significa que una persona debe elegir de entre dos o más alternativas y espera que cada una de ellas tenga un resultado negativo
 El conflicto entre enfoque y evasión significa que una persona debe decidir si hará o no algo que espera tengaresultados positivos y también negativos

El conflicto interpersonal se presenta cuando dos o más personas perciben que sus actitudes, conductas o metas preferidas se contraponen. Conflicto de roles. Un rol es el conjunto de tareas y conductas interrelacionadas que otros esperan que una persona desempeñe. El conflicto de roles se presenta cuando la persona focal responde con conductas que sirvencomo insumos para el proceso de los emisores de roles. Un conjunto de roles es el grupo de emisores de roles que afectan de forma directa a la persona focal. La ambigüedad del rol es la incertidumbre y la falta de claridad en las expectativas en torno a un solo rol.

Un conflicto intragrupal se refiere a las disputas entre algunos miembros del grupo, o todos ellos, las cuales a menudo afectan ladinámica y la efectividad del mismo.
Un conflicto intergrupal se refiere a la oposición, los desacuerdos y las disputas que se presentan entre grupos o equipos. Hay cuatro distintas fuentes de conflictos intragrupales:
 Percepción de incompatibilidad de las metas. Es probable que la mayor fuente de conflictos intergrupales sea la percepción de que las metas son incompatibles. Los conflictospotenciales entre marketing y producción son significativos en muchas organizaciones, porque estas dos funciones podrían tener metas contrapuestas.
 Percepción de diferencias. Cuanto mayor sea la cantidad de formas en las que los grupos consideran que son diferentes de otros grupos.
 Interdependencia de las tareas. Se refiere a las interrelaciones que deben existir entre dos o más grupos paraque puedan alcanzar sus metas.
 Percepción de recursos limitados. Los recursos limitados propician las condiciones para que los grupos compitan y tengan conflictos en torno a los recursos disponibles.

ESTILOS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES

A continuación se detallan los estilos para el manejo de conflictos
 El estilo impositivo se refiere a conductas firmes pero nocooperativas y representa un planteamiento de ganar-perder en un conflicto interpersonal. Las personas que utilizan el enfoque impositivo tratan de alcanzar sus metas sin que les preocupen las de los demás.
 El estilo acomodaticio se refiere a conductas cooperativas y no asertivas. Algo acomodaticio puede significar un acto desprendido, una estrategia a largo plazo para propiciar que otros cooperen osimplemente cumplan los deseos de otros.
 El estilo colaborador se refiere a claras conductas asertivas y cooperativas. En el caso del manejo de los conflictos interpersonales se trata del enfoque ganar-ganar. La persona que utiliza la colaboración desea maximizar los resultados conjuntos.
 El estilo conciliador se refiere a las conductas que se ubican en un nivel intermedio de cooperación y...