El Medio Ambiente

72
Escuela de altos estudios del MINTUR. Enfoque por procesos. 2001. Página Web http://www.
calidadlatina.com. [Consulta: mayo, 2009].
Villa Gonzáles, Eulalia/Pons Murguía, Ramons y otros.Universidad de Cienfuegos. 2006.
Página Web http://www.calidadlatina.com. [Consulta: febrero, 2009].
Facultad de Ingeniería Industrial. Universidad de Matanzas. 2003. Página Web http://www.calidadlatina.com. [Consulta: mayo, 2009].
Fayol , H. (1973). Administración industrial y general. Buenos Aires: El Ateneo.
Feigenbaum, A. V. (1986). Control total de la calidad. México: Editorial CECSA.Gates . “La autopista de la información”. Pág. Web www.bscol.com. 2002/a/.1999
Goldratt , E. M. (1999). La meta. Un proceso de mejora continua. México: Ediciones Castillo S.A.
de C.V.
Goldratt , E. M.(1996). La carrera. México: Ediciones Castillo S.A. de C.V.
Harrington , H. J. (1991) El proceso de mejoramiento. Cómo las empresas punteras norteamericanas
mejoran la calidad. Wisconsin. U.S.A.:Quality Press.
Harrington , H. J. (1997). Administración total del mejoramiento continuo. Santa Fe de Bogotá:
McGraw-Hill.
Heredia Álvarez , Rafael (1999). Dirección Integrada de Proyecto.Imprenta Alejo Carpentier.
Michelena Fernández, E. (2002). Modelo para el Mejoramiento continuo de la calidad aplicado a
empresas de la industria médico-farmacéutica cubana. Tesis para optar por el gradocientífico de
Doctor en Ciencias Técnicas. ISPJAE. Ciudad de La Habana. Tesis en opción al grado científico
de Doctor en Ciencias Técnicas, Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echavarría”.Ciudad
de La Habana. Cuba. 2003.
Lloyds Registers (2002). El enfoque de procesos para los sistemas de gestión. Página Web http://www.
calidadlatina.com. [Consulta: mayo, 2009].
Ishikawa , K.(1985). ¿Qué es el control total de calidad? (la modalidad japonesa). La Habana, Cuba:
Ediciones Revolucionarias.
Norma ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Principios fundamentales y...