El niño que enloquesio de amor

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 8 (1997 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 14 de diciembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
CALIDAD DEL SERVICIO

La calidad total es una estrategia, un modo de hacer negocios y esta dirigida hacia el cliente. La calidad total es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial donde cada trabajador desde el gerente hasta el funcionario de mas lato nivel jerárquico esta comprometido con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, esnecesario que se rescaten los valores básicos contribuidos por la educación.

CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

La calidad es una actividad colectiva que se expresa a través del mejoramiento continuo de toda la organización empresarial. Requiere una nueva forma de administración, de pensamiento, de actuación y de cambio de actitud que se oponga al conformismo ya a la queja donde la crítica esfrecuente destructiva.

La calidad total es el desempeño de todos los componentes de la empres. El mejoramiento de las técnicas en la atención al cliente abarca la totalidad de los Recurso Humanos en la empresa.

Se deben tomar en cuenta la calidad total al servicio del cliente los siguientes aspectos:

1.- Desarrollar en todo el personal el hábito del perfeccionamiento continuo.

2.- Difundiren concepto de calidad total mediante charlas, películas, seminarios, videos.

3.- Nombrar un líder en la empresa.

4.- Multiplicar los círculos de calidad total.

5.- Consolidar la calidad total en todos los niveles y ares de la organización con el fin de mejorar la atención al cliente.

PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:

1.- Crear nueva actitud deperfeccionamiento laboral.

2.- Garantizar permanencia de la empresa en el mercado.
3.- Conocer la situación integral de la empresa.

4.- Evaluar el nivel de productividad de la compañía.

5.- Enfocar decididamente el desempeño de la organización hacia el servicio del cliente.

6.- Favorecer la formación del grupo.

1.- Crear nueva actitud de perfeccionamiento laboral.

a. Favorecerla motivación y el orgullo personal con sus trabajadores

b. Otorgar recompensas publicas en la participación del personal por logros obtenidos

2.- Garantizar permanencia de la empresa en el mercado.

a. Satisfacer los requisitos del cliente.

b. Crear conciencia sobre la importancia del cliente.

c. Mejorar la calidad en la atención al cliente.

d. Informar respectoal perfeccionamiento de la calidad en la atención al cliente.

3.- Conocer la situación integral de la empresa.

a. Involucrar a todo el personal en la búsqueda del perfeccionamiento continuo.

b. Fomentar que los directivos encabecen búsqueda de la calidad total y den ejemplo.

c. Planear y establecer los círculos de calidad total.

4.- Evaluar el nivel de productividad de lacompañía.

a. Evitar los errores y la perdida de los sistemas de procedimiento de trabajo.

b. Impulsar en mantenimiento y el constante aumento de rendimiento y la producción.

5.- Enfocar decididamente el desempeño de la organización hacia el servicio del cliente.

a. Mejorar la atención.

b. Investigar sus requerimientos.

c. Anticipar y satisfacer las expectativas delcliente.

d. Efectuar investigaciones del mercado y estudios del consumo.

6.- Favorecer la formación del grupo.

a. Difundir la calidad total en lo trabajadores.

b. Capacitar a los trabajadores con el fin de facilitar su participación en la búsqueda de la calidad total.

c. Enseñar la importancia del liderazgo y los valores asociados a este concepto.

CLIENTE INTERNO:
Esel conjunto de políticas o técnicas que permiten “Vender la idea de la empresa” con sus objetivos estructura, estrategias y demás componentes a un mercado constituido por un cliente interno LOS TRABAJADORES que desarrollan sus actividades en ella, con el fin de incrementar su motivación y consecuentemente su productividad.
El capital humano del trabajador ha ido transformándose los últimos...
tracking img