El premio deming

1. CALIDAD EN PRIMER LUGAR
La calidad debe ser el blanco por excelencia de la actividad empresarial, de ahí como consecuencia la preferencia de los clientes, el aumento de los ingresos, de lageneración de utilidades, y la sobrevivencia de la empresa. Las empresas que colocan el lucro en primer lugar, se obligan muchas veces a sacrificar inversiones de medio y largo plazo, para no perjudicar lalucratividad, dejando así a la calidad en un segundo plano.
2. ORIENTACIÓN POR EL CLIENTE
Se debe desarrollar en la empresa, en todos los empleados, una nueva filosofía, de tal forma de orientartodo lo que hagamos, en la búsqueda de la satisfacción del cliente externo o interno. Debemos identificar sus necesidades y deseos, y hacerlos realidad con productos y servicios que los satisfagan. Enuna visión amplia, clientes son todas las personas, que tienen sus vidas afectadas por la empresa. Debemos tener indicadores que reflejan la satisfacción o insatisfacción de los clientes (consumidores,accionistas, colaboradores, y la sociedad).
3. EL PRÓXIMO PROCESO ES SU CLIENTE
Internamente en la empresa, todos son distribuidores de algún producto o servicio, y simultáneamente clientes. En estarelación, cada uno es afectado por la calidad del producto que recibe, y a su vez afecta a aquellos que son sus clientes. Como consumidor interno, cada colaborador tiene el derecho de exigir de sudistribuidor calidad en los productos o servicios por él recibidos.
Como distribuidor, cada colaborador debe preocuparse porque sus clientes estén satisfechos, con sus productos o servicios. En esteaspecto, es extremadamente importante, la preparación del ser humano para una nueva postura en el trabajo, donde la crítica debe ser entendida como una oportunidad de mejoría.
La preparación en elaspecto actitudinal, en las relaciones interpersonales y en las técnicas de comunicación, es relevante para el éxito del programa.
4. ACCION ORIENTADA POR HECHOS Y DATOS
Desarrollar el hábito de tomar...