El proceso creativo


ATENCION AL CLIENTE
CARTA DESCRIPTIVA

COORDINACIÓN GENERAL:
GABRILA RAMIREZ NORIEGA

NOMBRE DE LOS FACILITADORES:
JORGE PACHECO SANCHEZ
CESAR EUDAVE VILLASEÑOR

LUGAR :
SALA 2FECHA:
10 DE JUNIO

PROPÓSITO GENERAL:
AL FINALIZAR EL CURSO EL PARTICIPANTE RECONOCERA Y APLICARA LOS PRINCIPIOS Y LAS HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA ATENCION Y EL SERVICIO A CLIENTES.PERFIL DEL CAPACITANDO:
DIRIGIDO A TODA PERSONA QUE OCUPA UN CARGO RELACIONADO CON LA ATENCION AL CLIENTE

PLAN DE TRABAJO

TEMAS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
TÉCNICAS DIDÁCTICAS
RECURSOS YMATERIALES DIDÁCTICOS
RESPONSABLES
TIEMPOS
FILOSOFIA DEL SERVICIO
DIAGNOSTICAR PROBLEMAS,DAR SOLUCIONES Y ALTERNATIVAS
TEORÍA Y PRÁCTICA CON GRUPOS DE 5 HASTA 40 PERSONAS
ENTREGA DEL MANUALLAPTOP, CAÑÓN, PANTALLA DE PROYECCIÓN. PAPELERÍA, PAPELÓGRAFO CON EL CUADRO BÁSICO, MARCADORES, CINTA ADHESIVA

JORGE PACHECO
CESAR EUDAVE

ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
FACTORES QUE INFLUYEN EN LASESPECTATIVAS DEL CLIENTE
TEORÍA Y PRESENTACIÓN DE LOS PUNTOS DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
LAPTOP, CAÑÓN, PANTALLA DE PROYECCIÓN. PAPELERÍA, PAPELÓGRAFO CON EL CUADRO BÁSICO, MARCADORES, CINTAADHESIVA
JORGE PACHECO
CESAR EUDAVE

NECESIDADES PSICOLOGICAS DE LOS CLIENTES
PRESENTACIÓN EN BASE A LAS NECESIDADES PSICOLOGICAS (COMPRENSION,ATENCION,SENTIRSE INPORTANTE,SEGURIDAD Y EMPATIA)TEORIA Y PRESENTACION DE LAS NECESIDADES PSICOLOGICAS DE LOS CLIENTES
LAPTOP, CAÑÓN, PANTALLA DE PROYECCIÓN. PAPELERÍA, PAPELÓGRAFO CON EL CUADRO BÁSICO, MARCADORES, CINTA ADHESIVA
JORGE PACHECOCESAR EUDAVE

LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE
CONOCER EL TIPO DE LENGUAJE A EMPLEAR CON LOS CLIENTES
EXPOSICIÓN PARTICIPATIVA
FORMACIÓN DE GRUPOS
FORO DE DISCUSIÓN , ENRIQUECIMIENTO Y PUESTAEN COMÚN
LAPTOP, CAÑÓN, PANTALLA DE PROYECCIÓN.
JORGE PACHECO

PROCESOS DEL SERVICIO
DAR A CONOCER LOS CUATRO PASOS PARA LA ATENCION AL CLIENTE PERSONALIZADO
PRESENTACIÓN GENERAL DEL TEMA,...