El riesgo de desintermediación de las AAVV como consecuencia de los canales de distribución electrónicos
Páginas: 15 (3610 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2015
International Conference on Industrial Engineering & Industrial Management - CIO 2007
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El riesgo de desintermediación de las Agencias de Viajes
como consecuencia de los canales de distribución electrónicos
Rosa Isabel Navarro Varela, Rubén Darío Franco Pereyra, Ignacio Gil Pechuán
Dpto. de Organización de Empresas, Economía Financiera y Contabilidad. Universidad Politécnica de Valencia.Camino de Vera s/n. 46022. Valencia. ronava@doctor.upv.es; dfranco@cigip.upv.es; igil@omp.upv.es
Resumen
Internet ha transformado la tradicional configuración de la Cadena de Distribución Turística
iaportando un nuevo canal de distribución. De la literatura se desprenden dos hipótesis
contrapuestas, como consecuencia del impacto que Internet ejerce sobre este subsector: el riesgo
de desintermediaciónvs. la oportunidad de reintermediación. Ante la actual coyuntura, se evalúa el
impacto que Internet ejerce sobre la cadena de Distribución Turística, destacando las oportunidades
de Reintermediación que este medio ofrece estos agentes.
Palabras clave: desintermediación, reintermediación, Agencias de Viajes en Internet.
1.
Introducción
En la última década, el uso de Internet como tecnologíaaplicada a los negocios se ha expandido
rápidamente y está afectando la forma de operar y de competir de las organizaciones (Porter,
1985, 2001; Porter y Millar, 1985). Internet ha abierto nuevos mercados y ha creado formas
innovadoras de hacer negocios (Teo y Pian, 2004), al tiempo que ha tenido un gran impacto
sobre algunos sectores, provocando su reconfiguración al permitir importantes reduccionesde
costes de obtener, procesar y transmitir la información (Malone, Yates, Benjamin, 1987; Porter
y Millar, 1985; Porter, 2001:64). El sector Turístico, en el que la “información” constituye
el principal elemento de soporte en la comercialización de los productos, está sufriendo una
transformación y algunos actores de la tradicional cadena de distribución se están viendo
amenazados.
El objetivo deesta comunicación es manifestar cómo la comercialización directa a través de
Internet está poniendo en riesgo la subsistencia de las Agencias de Viajes físicas y la necesidad
de reintermediación de estos agentes a fin de asegurar su subsistencia.
2.
Tradicional configuración de la cadena de distribución del Sector Turístico.
El sector turístico se ha caracterizado por ser pionero en laimplantación y uso de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, dada la naturaleza de sus productos: el producto no se
transmite, sino lo que se da al cliente es información (Albert, 1999). La tradicional estructura de la
cadena de valor de este sector se ha caracterizado por su relativa heterogeneidad y no-linealidad
ya que el encaminamiento del flujo del negocio desde los productores deservicios hacia los
consumidores finales no admite una única ruta secuencial, sino que existe una malla o red a
través de la cual la oferta y la demanda pueden encontrarse por múltiples caminos, (Ministerio
de Economía, 2000), esto es, a través de canales directos o indirectos de comercialización
(Valls, 1996:242). En los canales directos el productor o el operador turístico que ha creado el
productonegocia directamente con los consumidores. En el canal indirecto interviene un agente
externo de comercialización, es decir, el productor utiliza al operador turístico, la agencia de
viajes o cualquier agente exterior para llegar al consumidor; de la misma forma que el operador
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Business Management, Entrepreneurship and Marketing
turístico, que genera un producto propio basándose en distintosprestadores, comercializa sus
productos a través de agencias de viajes propias o independientes.
La siguiente figura muestra la tradicional estructura de la cadena de distribución turística:
Figura 1. Cadena de distribución tradicional del Sector Turístico.
Tradicionalmente los productos y servicios son distribuidos a través de un número de
intermediarios que enlazan productores de servicios...
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El riesgo de desintermediación de las Agencias de Viajes
como consecuencia de los canales de distribución electrónicos
Rosa Isabel Navarro Varela, Rubén Darío Franco Pereyra, Ignacio Gil Pechuán
Dpto. de Organización de Empresas, Economía Financiera y Contabilidad. Universidad Politécnica de Valencia.Camino de Vera s/n. 46022. Valencia. ronava@doctor.upv.es; dfranco@cigip.upv.es; igil@omp.upv.es
Resumen
Internet ha transformado la tradicional configuración de la Cadena de Distribución Turística
iaportando un nuevo canal de distribución. De la literatura se desprenden dos hipótesis
contrapuestas, como consecuencia del impacto que Internet ejerce sobre este subsector: el riesgo
de desintermediaciónvs. la oportunidad de reintermediación. Ante la actual coyuntura, se evalúa el
impacto que Internet ejerce sobre la cadena de Distribución Turística, destacando las oportunidades
de Reintermediación que este medio ofrece estos agentes.
Palabras clave: desintermediación, reintermediación, Agencias de Viajes en Internet.
1.
Introducción
En la última década, el uso de Internet como tecnologíaaplicada a los negocios se ha expandido
rápidamente y está afectando la forma de operar y de competir de las organizaciones (Porter,
1985, 2001; Porter y Millar, 1985). Internet ha abierto nuevos mercados y ha creado formas
innovadoras de hacer negocios (Teo y Pian, 2004), al tiempo que ha tenido un gran impacto
sobre algunos sectores, provocando su reconfiguración al permitir importantes reduccionesde
costes de obtener, procesar y transmitir la información (Malone, Yates, Benjamin, 1987; Porter
y Millar, 1985; Porter, 2001:64). El sector Turístico, en el que la “información” constituye
el principal elemento de soporte en la comercialización de los productos, está sufriendo una
transformación y algunos actores de la tradicional cadena de distribución se están viendo
amenazados.
El objetivo deesta comunicación es manifestar cómo la comercialización directa a través de
Internet está poniendo en riesgo la subsistencia de las Agencias de Viajes físicas y la necesidad
de reintermediación de estos agentes a fin de asegurar su subsistencia.
2.
Tradicional configuración de la cadena de distribución del Sector Turístico.
El sector turístico se ha caracterizado por ser pionero en laimplantación y uso de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, dada la naturaleza de sus productos: el producto no se
transmite, sino lo que se da al cliente es información (Albert, 1999). La tradicional estructura de la
cadena de valor de este sector se ha caracterizado por su relativa heterogeneidad y no-linealidad
ya que el encaminamiento del flujo del negocio desde los productores deservicios hacia los
consumidores finales no admite una única ruta secuencial, sino que existe una malla o red a
través de la cual la oferta y la demanda pueden encontrarse por múltiples caminos, (Ministerio
de Economía, 2000), esto es, a través de canales directos o indirectos de comercialización
(Valls, 1996:242). En los canales directos el productor o el operador turístico que ha creado el
productonegocia directamente con los consumidores. En el canal indirecto interviene un agente
externo de comercialización, es decir, el productor utiliza al operador turístico, la agencia de
viajes o cualquier agente exterior para llegar al consumidor; de la misma forma que el operador
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Business Management, Entrepreneurship and Marketing
turístico, que genera un producto propio basándose en distintosprestadores, comercializa sus
productos a través de agencias de viajes propias o independientes.
La siguiente figura muestra la tradicional estructura de la cadena de distribución turística:
Figura 1. Cadena de distribución tradicional del Sector Turístico.
Tradicionalmente los productos y servicios son distribuidos a través de un número de
intermediarios que enlazan productores de servicios...
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