Posicionamiento de los canales de distribución electrónicos de la banca pública

El posicionamiento de los Canales de Distribución Electrónicos, se ha convertido en uno de los objetivos más importantes de las entidades financieras en la actualidad, ya que cada día son más los clientes que se interesan en realizar todas sus operaciones a través de estos medios, porque de esta manera evitan asistir a las sucursales, donde no se sienten a gusto por diversos factores como: largascolas, calor, tiempo de espera, entre otros.

Es por esto, que la mayoría de ellas, en la necesidad de mejorar su eficiencia operativa, han optado por realizar la sustitución de canales de distribución tradicionales por nuevos canales que surgen de las innovaciones tecnológicas, ya que al incluir nuevas vías para que el cliente logre optimizar su tiempo, se crea una atmósfera menoscongestionada en la sucursal, del mismo modo se logra optimizar los costos del personal, aumentar las ganancias y brindar a los usuarios un valor agregado, ofreciéndole mayor comodidad.

Por los motivos mencionados anteriormente, para Banfoandes Banco Universal C.A., se hace necesario la puesta en marcha e innovación de un conjunto de sistemas tecnológicos dentro de los cuales se encuentran la Página Web,Banfonline y Banfo24, herramientas de gestión que junto con la eficacia, eficiencia y efectividad del recurso humano, buscan responder a las necesidades de: mejorar la calidad de servicio al cliente; descongestionar las sucursales y brindar la posibilidad de realizar operaciones a través de medios electrónicos.
Asimismo, se hace necesario realizar un análisis exhaustivo de los Canales deDistribución Electrónicos mencionados, para optimizarlos y de esta manera ofrecer un servicio de calidad al cliente, donde pueda contar con una imagen profesional, con información clara y actualizada de productos y servicios, y así lograr alcanzar los objetivos de la institución y, sobre todo, que permita el contacto y comunicación con los clientes actuales y potenciales.
Es preciso resaltar laimportancia que tiene para el cliente tener acceso a un producto, es decir que pueda ser adquirido. En ese sentido, los Canales Electrónicos han demostrado sus grandes beneficios al romper dos inconvenientes que tienen los Canales Tradicionales: Tiempo y Espacio.

Dicha afirmación se puede observar en los Canales Electrónicos de Banfoandes Banco Universal C.A., ya que estos se encuentran a ladisposición de sus clientes las 24 horas del día, los 365 días del año (Tiempo) y en varios lugares a la vez (Espacio).

Ahora bien, con el fin de dar a conocer cada uno de los canales mencionados, es conveniente mencionar que para Pérez & Nadal Consultores (2009), “los principales atributos de posicionamiento de la banca actual venezolana y a considerar en una página web son los siguientes: Tecnología,Usabilidad , Internet Seguro y Cobertura Nacional”. (p.50).

La Página Web, es una alternativa eficaz que se brinda para mantener a los clientes informados, así mismo ofrecer la posibilidad de realizar operaciones financieras con más comodidad, a través de Banfonline, convirtiéndose en una herramienta que combina componentes de Hardware y Software, y una de las mejores alternativas para elcliente, ya que mediante este servicio a través de un solo click se pueden realizar consultas de saldo, estados de cuenta, transferencias bancarias, entre otros, desde la comodidad de su hogar u oficina, con la misma confianza y seguridad que le brinda una sucursal.

De acuerdo a la clasificación de Philip Kotler, (2003) “se trata de un servicio especializado, ya que cumple con las característicasde ser un producto de alto nivel de involucramiento e interacción directa con el cliente”. (p. 112).

En igual forma, con referencia a Banfo24, la revista electrónica Banca & Finanzas (2008) afirma que es un servicio de atención telefónico personalizado en donde el usuario o cliente puede efectuar las operaciones desde la comodidad de su hogar u oficina, Banfoandes Banco Universal C.A.,...