El Rol De Los Sistemas De Informacion

Tema de tapa

El rol de los sistemas de
información en la gestión del
conocimiento en las empresas
Por Cecilia Casanova
Pragmática Consultores

A

l abordar temas relacionados con la gestión del
conocimiento en las organizaciones es casi imposible no vincular a la tecnología informática como
factor clave facilitador de estos procesos.
El término “gestionar conocimiento” se asocia aprácticas de management cuyo objetivo es aprovechar el capital
intelectual de las organizaciones.
En este artículo nos aproximaremos al concepto de
gestión de conocimiento entendido como el proceso de
generar y difundir conocimiento entre los miembros de
una organización desde la perspectiva de los sistemas
de información.
Es claro que el contar con modernas estructuras de
tecnologíainformática (hardware, comunicaciones y
software) no garantiza a una empresa estar gestionando

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40 | Petrotecnia • junio, 2009

el conocimiento que ella misma genera eficazmente,
promoviendo su mejora y crecimiento como una organización que aprende… De hecho, la realidad presenta
casos donde ocurre exactamente lo contrario: empresas
con grandes inversiones en tecnología de la informaciónpresentan serias dificultades para generar información en
tiempo real, confiable y consistente sobre el desarrollo del
negocio como soporte para la toma de decisiones y para
generar entornos de colaboración donde el conocimiento
fluya entre los distintos sectores.
Por otro lado, es difícil imaginar que una empresa moderna pueda implementar procesos efectivos de gestión de
conocimientoprescindiendo de sus sistemas informáticos.
En este trabajo se presentan algunas ideas sobre cómo
los sistemas de información pueden constituir un aporte
efectivo en la implementación de prácticas de gestión
del conocimiento.

De la generación de datos a la gestión
de conocimientos
Ante todo es importante diferenciar los conceptos
“información” de “conocimiento” y su vinculación con
el “dato”.El dato es aquello que da origen a toda posibilidad
de información y conocimiento, siendo un elemento
descontextualizado de poco valor en sí mismo. La información es un dato dotado de relevancia y utilidad. Para
obtener información es necesario aplicar algún tipo de
transformación o procesamiento sobre los datos. Convertir
datos en información es un proceso que genera valor,
aportarelevancia, genera algo nuevo que se desconocía.
Los sistemas informáticos por su capacidad de registrar
y procesar grandes volúmenes de datos, son instrumentos
eficaces para la generación de información. Sin duda esta
característica ha sido uno de los aportes más significativos
que ha realizado la informática a la gestión de organizaciones, especialmente al proceso de toma de decisiones.
Un ejemploconcreto de generación de información a
partir de datos: un dato puede ser la producción en metros cúbicos de un pozo de petróleo determinado, en un
momento del tiempo, generado desde un instrumento de
telemedición. Una empresa productora de hidrocarburos
que recibe datos de la producción de todos sus pozos acumula grandes volúmenes de datos que por sí solos no tienen
utilidad; es necesarioun procesamiento de éstos que genere
como resultado información útil para la toma de decisiones.
Un sistema informático que aplica algoritmos que procesan todos los datos de producción de los pozos de va-

rios yacimientos que opera una compañía en un período
determinado puede generar información útil para la toma
de decisiones. El tipo de procesamiento puede ser tan sencillo como agruparvalores por distintos atributos (por ej.,
analizar el costo operativo de pozo, por área geográfica,
por período, por equipos intervinientes, etc.) hasta más
complejo aplicando fórmulas estadísticas que permitan
inferir tendencias (de producción, de costos, etc.).
Esta información agrega valor, informa, aporta algo
que no se tenía antes, a partir de un cúmulo de datos
almacenados. Por sí...